帮助台管理工具最近得到了炒作。 该设施允许简化工作场所的许多流程，否则这些流程将需要大量的人工麻烦。 每个办公室每天都会接到无数电话。 由指定人员回答所有问题已成为过去。 办公桌管理工具使办公室能够安装一个自动处理和管理来电或电子邮件的系统，这对双方都有好处。 呼叫者会收到及时的回复，否则坐在前台或服务台的人需要几天时间才能回复。 另一方面，帮助台团队的负担减轻了一点，管理也变得容易。 任何帮助台管理工具的基本元素都是工单管理、查询管理和支持。 通过各种现代通信方式提供支持，例如电子邮件、聊天支持、网站、SMS 和免费电话号码。 此处的列表包含免费和开源的帮助台管理软件。
OTRS
开源票务请求系统或 OTRS 是一个免费、开源和多平台兼容的服务管理工具，它提供了一系列功能。 OTRS 包括支持无缝处理和管理服务台票证、客户管理和报告工具的功能。 其他功能包括各种自助服务工具、帮助台工单创建工具、短信通知系统、集成聊天系统、知识库、流程和工作流自动化功能、适合移动设备的应用程序等。该工具被包括 ITSM 在内的许多范例采用、客户服务或信息安全系统。 使用 OTRS，用户可以通过一系列途径和选项（例如客户门户、聊天、电话或传真、电子邮件等）请求票证。
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