ジュリ・クローバー
9to5Macのマーク・ガーマン氏は、全9回にわたる長編記事で、Appleの広報チームの内部事情を深く掘り下げています。ガーマン氏の記事の内容の多くは既に広く知られていますが、彼の記事は、組織構造からメディア操作によるAppleの認知度向上への取り組みに至るまで、Appleの広報チームの活動方法を包括的に検証しています。
Appleは世界有数の規模と収益性の高い企業としての地位を確立していますが、広報チームは比較的小規模です。クパチーノに約30名の従業員を抱え、世界各地に数十名のスタッフがいます。クパチーノでは、Apple PRはMomentum、Mac、コーポレートコミュニケーション、iPhone、iPad、iTunes、イベントの7つのチームに分かれています。
Apple の PR チームは、イベントの企画や商品の配置を管理するだけでなく、一見無関心に見えてもメディアを注意深く監視し、必要と判断した場合には否定的な認識を是正するための措置を講じます。
だから、Appleが実際にはメディアからそれほど距離を置いていないというのは驚きだ。むしろ、報道の動向を熱心に追う10代の少女のようなものだ。Apple広報のメンバーは、iPhoneを持っている有名人のタブロイド写真を探し、Apple関連のブログを積極的に読み、匿名のソーシャルメディアアカウントを使って著名なApple担当記者の動向をチェックしている。[...]
この監視はAppleにとって非常に重要であり、週に数回、経営幹部に最新の報道内容を詳述した文書が送られます。Appleは報道内容に満足できない場合、時には報道内容を歪曲しようとし、大手報道機関の弱体化を試みることさえあります。
例えば、ガーマン氏は、アップルが最近、自社のアクセシビリティ対策に関するロイターの記事をめぐり、同社が不満を抱いていたため、ロイターの信用を貶めようとしたと主張している。また、ガーマン氏は、アップルの広報担当者が9to5Macに送った、反Androidの記事に関するメールを例に挙げ、アップルが競合他社の信用を貶める傾向があることを指摘している。
アップルは、信頼できるさまざまなメディアに情報の一部を提供するほか、同社とその製品に対して概ね好意的な見解を持っているとガーマン氏が主張するコラムニストやジャーナリストにレビューユニットやレビューガイドも提供している。
どの出版物が製品に早期アクセスできるかを左右する要因として、おそらく事前報道の性質、つまり製品の噂が広がる過程でライターが取る視点も挙げられる。ブライアン・ラム氏は、「Appleは（出版物の）事前報道からレビューの内容が何を意味するかを既に予測しており、それに従わないライターにはレビュー記事を提供しない」と述べている。言い換えれば、Appleは自社の意向に従うライターには資金を提供し、自社のメッセージに従わないライターには資金を提供しないのだ。
ガーマン氏は、Appleによるメディア操作の詳細を掘り下げるだけでなく、スティーブ・ジョブズからティム・クックへとリーダーシップが移行した際のAppleの姿勢の変化についても取り上げている。これには、従業員から「暴君」とみなされていたと報じられたケイティ・コットンの退職も含まれる。スティーブ・ジョブズと親しかったコットンは、Appleを「より友好的な」企業として描こうとするティム・クックの意向とうまく噛み合わなかったようで、それが退社につながった。
Appleはコットン氏の後任となる広報責任者を探していると言われており、その間、Appleの広報チームはクック氏に直属する2人のベテラン社員によって運営されている。クック氏の指揮下では、Appleの社内方針は幾分変化しており、Apple Mapsアプリに関する直接的な謝罪から、ユカリ・イワタニ・ケイン氏による反Appleの論説『Haunted Empire: Apple After Steve Jobs』の信憑性を失わせようとする動きまで見られる。
ガーマン氏によるAppleの広報チームに関する徹底的な調査は、幅広いトピックを網羅しており、一読の価値ありです。全9回からなるシリーズへのリンクは以下の通りです。
- Apple のイベントと細断された白い小冊子
- チームの紹介: 3 Infinite Loop での PR の組織方法
- 戦略: 「背景を深く掘り下げる芸術」と報道機関の制御
- 「暴君」の退任
- 1 つの頭が 2 つに
- 論争: マップからビート、幽霊の出る帝国まで
- 製品レビュー、概要、およびレビュアー ガイド
- スティーブ・ジョブズとプレス リリースの背後にあるプロセス
- より友好的で透明性の高い未来?
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