ジュリ・クローバー
アップルのiPhone 6sが予期せぬシャットダウンを引き起こすバッテリー問題で中国で厳しい調査を受けている中、中国の消費者団体はiPhone 6の別の問題、つまりバッテリーの自然発火について苦情を訴えている。
ウォール・ストリート・ジャーナルによると、上海消費者委員会は、スマートフォンが自然発火したという中国人ユーザーからの報告を8件受け取ったが、アップルは機器を検査し、「外部の物理的損傷」が原因であると述べているという。
アップルは、影響を受けた携帯電話を分析した結果、発火は「外部の物理的損傷」に起因することが判明したと発表した。同社は、問題のある顧客に対し、アップルストアを訪れるか、同社サポートに連絡するよう呼びかけている。
アップルは声明で「顧客がモバイル機器のバッテリーの性能と安全性についてこれまで以上に懸念していることを承知している」と述べた。
iPhone 6は2014年から発売されており、発火に関する報告も限られていることを考えると、Appleの物理的な損傷に関する説明は真実味を帯びています。Samsung Galaxy Note 7は、実際に欠陥部品が原因で発火したため、発売からわずか数週間で世界中から報告が殺到しました。
iPhone 6sのバッテリー問題に対する中国の消費者団体からの苦情を受けて、Appleは突然シャットダウンしたiPhone 6sデバイスの修理プログラムを導入した。また、Appleは中国でこの問題について説明し、安全とは関係ないことを顧客に保証するために尽力した。
Appleの修理プログラムでは、主に2015年9月から10月の間に製造されたiPhone 6sデバイスの顧客に新しいバッテリーが提供されます。Appleは本日、修理プログラムを「影響範囲外」でシャットダウンも経験している少数の顧客にも拡大しました。
Appleは中国サイトで、iPhone 6sのシャットダウン問題は製造工程中に「制御された周囲空気」にさらされたことが原因で、通常のバッテリーよりも早く劣化したと説明した。
Appleは来週、バッテリーの性能レベルをより適切に管理し、シャットダウンを防ぐための情報を収集できる診断ツールを導入する予定です。iOS 10.2のリリースが間近に迫っているため、この診断機能はアップデートに含まれる可能性が高いでしょう。
Appleにとって、米国と欧州に次ぐ第3位の市場である中国は、ここ数年でますます重要になっています。Appleは中国国内に複数の直営店を展開する取り組みを進め、中国のライドシェア企業である滴滴出行（Didi Chuxing）に10億ドルの投資を行いました。
努力にもかかわらず、Appleは中国で苦戦を強いられている。第3四半期決算によると、中国での売上高は前年同期比33%減となり、2015年第3四半期の130億ドルから2016年第3四半期には89億ドルに減少した。
中国当局は、アップルが「中国の基幹産業に深く根ざしすぎている」と述べており、最近のiPhoneをめぐる問題に加え、4月に中国当局によって閉鎖された中国でのiTunes Movie StoreとiBooks Storeでも苦戦している。
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