iPhoneアップグレードプログラムが発売日の顧客に頭痛の種を生じさせている

2015年9月25日金曜日午前11時58分（太平洋夏時間）ジョー・ロシニョール

Appleは本日、米国でiPhoneアップグレードプログラムを開始しました。このプログラムにより、お客様はiPhone 6sまたはiPhone 6s PlusをAppleCare+付きの価格で購入でき、モデルに応じて月額約30ドルから45ドルの24回払いで購入できるようになります。少なくとも12回の月払いを終えた後、お客様は新しいiPhoneにアップグレードし、24ヶ月ごとの支払いサイクルを再開できます。

Apple iPhone アップグレードプログラム
Appleは、iPhoneアップグレードプログラムはシチズンズバンクの24ヶ月分割払い（年利0%）をベースとしているため、有効な米国個人クレジットカードをお持ちの資格のあるお客様のみが対象となります。信用力の高いお客様であれば、この条件が問題になるとは予想していなかったでしょう。しかし、発売日が近づくにつれ、一部のお客様は不満を抱く経験をしています。

MacRumorsのユーザーonujptさんは、当社のディスカッションフォーラムのiPhoneアップグレードプログラム体験談スレッドで、信用情報に優れ、Apple Barclaycardの利用可能残高が4,000ドルあるにもかかわらず、プログラムへの参加を拒否されたと投稿しています。このスレッドでは、他にも多くのユーザーが同様の体験談を共有しています。

予約を済ませ、到着。すぐに列の先頭に並んだ。電話を受け取り、チェックアウト手続きを開始し、iPhoneアップグレードプログラムに申し込みたい旨を伝えた。

私のクレジットスコアは 724 で、Apple 経由の Barclaycard を所有しており、そのカードの利用可能残高は 4,000 ドル、世帯収入は合計 80,000 ドルを超えています。

私は断られました。最初はみんな断られていました。それから何人かはうまくいきましたが、私のはダメでした。3、4回試みましたが、全くダメでした。

すぐに私のクレジットスコアにハードクエリが追加されました。4回試みましたが、今のところクレジットスコアに影響があったのは1回だけのようです。

怒り心頭で、銀行からの手紙を心待ちにしています。なぜ却下されたのか、今から待ち遠しいです。個人的には、システム通信エラーだと思っています。もしかしたら、承認されたのにシステムに反映されなかっただけかもしれません。発売日の午前8時の問題だったのかどうか、明日もう一度試してみようかと思っています。

MacRumors のユーザー inkyoto は、ディスカッションフォーラムのスレッド「Apple アップグレードプログラムでの悪夢のような体験」で同様の不満を述べており、彼は「完璧な信用」を持っているにもかかわらず、Chase と Bank of America の両方のクレジットカードで iPhone アップグレードプログラムの承認を拒否されたと述べています。

Chaseからの電話 #1 — Chaseは、購入の承認すら受け取っていないのに、高額の買い物をしたと伝えました。もう一度試してみましたが、ダメでした。同じエラーメッセージが表示されました。

別のカードを試す— よし、今度はバンク・オブ・アメリカのクレジットカードを試す。もう一度最初から全部の手順をやり直した。同じエラーメッセージ。

Chaseからの2回目の電話— この担当者は何が起こっているのか全く理解しておらず、なぜ私がクレジットカードで購入の分割払いをしているのか理解していないようです。Citizens One（iPhoneアップグレードプログラムの融資元）に連絡するように言われました。なぜなら、このエラーはChase側のミスではないからです。Chase側では承認すら確認できていないのです。

Citizens One — 担当者は、カード1枚につき3回まで試せると言って、30日間待たないといけないと言いました。融資限度額は4000ドルなので、その金額以内で、信用情報が今後3ヶ月分の支払いに耐えられる限り、手続きは完了するはずだと言いました。Appleに連絡するように言われ、Apple Financingの電話番号を教えてもらいましたが、「現在サービス停止中」とのことでした。親切ですね。

もう一度試してみる— バンク・オブ・アメリカのカードでもう一度試して、エラーメッセージをもう一度確認してみることにしました。今度は表示が変わり、「お客様はAppleのオファーをご利用いただけません」と表示されました。

Apple — いよいよトワイライトゾーン。Appleの担当者は何が起こっているのか全く把握していない。Appleのファイナンス担当者に転送してほしいと頼んだところ、店舗の担当者だと言われてしまった。ああ、素晴らしい！もう一度転送をお願いすると、転送できる担当者がいないと言われ、なぜ転送されないのかCitizens Oneに問い合わせるよう言われた。

本日のApple Storeの混雑により、iPhoneアップグレードプログラムの承認に問題が発生している可能性があります。その間、信用度の高いお客様は前払いを余儀なくされるか、何も手に入らずに購入を諦めざるを得ないかもしれません。あるいは、AT&T、Verizon、Sprint、T-Mobileなどのキャリア決済プランをご利用になるお客様もいらっしゃるかもしれません。

iPhoneアップグレードプログラムに登録するには、Apple Storeにご来店いただく必要があります。Appleによると、18歳以上であること、現在お使いのiPhone、有効なクレジットカード、個人情報、身分証明書2点、そして携帯電話会社の情報（Wi-Fiアカウントのパスワードなど）をご持参いただく必要があります。利用規約全文はAppleのウェブサイトに掲載されています。

iPhoneアップグレードプログラムが発売日の顧客に頭痛の種を生じさせている

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