NBCニュースの報道によると、世界中のAppleのコールセンターでサポートを担当していた従業員らが、在宅勤務中に監視するためのカメラを設置する計画について不満を漏らしている。
アップルが利用するコロンビアの大手コールセンター会社テレパフォーマンスの従業員は、自宅に設置されたAI搭載カメラによる監視、音声分析、そして子供を含む従業員の家族に関するデータの保管を認める長大な新契約について懸念を表明している。ボゴタに拠点を置き、アップルのアカウントを担当するある従業員はNBCニュースに対し、次のように語った。
契約書には、私たちだけでなく家族の行動も常に監視されるという条項があります。本当にひどいと思います。私たちはオフィスで働いているわけではありません。私は寝室で仕事をしています。寝室にカメラを置きたくありません。
契約書では、労働者に対し、自宅またはパソコンにビデオカメラを設置し、作業スペースに向けてリアルタイムで録画・監視することに同意するよう求めていた。また、携帯電話など作業スペース周辺の持ち込み禁止物品を識別できるAI搭載の映像分析ツールを用いた監視にも同意を求めていた。
さらに、従業員に対し、ビデオや音声の監視ツールで検出される可能性のある18歳未満の子供に関するデータや画像の共有、指紋を含む生体認証データの提供、さらにはポリグラフ検査への参加に同意するよう求めた。
ガーディアン紙によると、テレパフォーマンスのソフトウェアは、ビデオで就業規則違反をスキャンし、管理者に送信する。従業員はデスクを離れる際にソフトウェア上で「休憩モード」をクリックし、理由を説明する必要がある。また、一定時間マウスやキーボードを操作しないと「アイドル状態」とマークされるリスクもある。
伝えられるところによると、労働者たちは上司から、新しい契約書への署名を拒否すればアップルのアカウントから外されると告げられたという。
コロンビア以外では、テレパフォーマンスは「TP Cloud Campus」と呼ばれるソフトウェアを使用しています。このソフトウェアは、19以上の市場で従業員がリモートワークできるだけでなく、カメラ映像を分析して「クリーンデスクポリシーと不正行為を監視するAI」も搭載しています。テレパフォーマンスは、TP Cloud Campusソフトウェアを通じて、インド、メキシコ、フィリピンを含む世界中で約38万人の従業員のうち24万人が在宅勤務できるようにしています。
アルバニアのテレパフォーマンス社の従業員は、アップルの英国アカウントで働く従業員も含め、自宅にビデオ監視システムを導入する提案について同国の情報データ保護コミッショナーに苦情を申し立てた。その結果、テレパフォーマンス社は同国で在宅勤務する従業員をカメラで監視することを禁止された。
テレパフォーマンスの広報担当者はNBCニュースに対し、新たな契約は、従業員と顧客の長期的な在宅勤務のためのツールの開発と最適化にあたり、データプライバシー法に準拠するためのさまざまなシナリオについて同意を得るものであり、「プライバシーと尊重をあらゆる活動の重要な要素として、従業員と顧客の両方にとってのテレパフォーマンス・コロンビアの体験を向上させる」ものだと語った。
従業員によると、経営陣は、在宅勤務中のセキュリティ強化とデータ漏洩防止のために追加の監視を要請したのは顧客だと説明していたという。しかし、従業員の自宅に監視技術を導入するという動きは、Appleからのものではないようだ。AmazonやUberもTeleperformanceの顧客にはいる。
アップルの広報担当者ニック・リーヒ氏は、「当社はサプライヤーによるビデオや写真による監視を禁止しており、テレパフォーマンス社もアップルと取引のあるいかなるチームに対してもビデオ監視を行っていないことを確認している」と述べた。アップルは今年、コロンビアでテレパフォーマンス社を監査したが、「当社の厳格な基準に対する重大な違反」は見つからなかったと述べ、「当社はすべての申し立てを調査し、サプライチェーン全体のすべての人が尊厳と敬意を持って扱われるよう引き続き努めていく」と付け加えた。
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