ユナイテッド航空は本日、米国の各ハブ空港のカスタマーサービス担当者にAppleのiPhone 6 Plusを配備する計画を発表しました。同社によると、この計画により、各担当者は乗客のニーズをより迅速に満たすことができ、外部からの支援を求めることなく「追加の運用情報」にアクセスできるようになるとのことです。
「従業員からは、特に悪天候や混雑する旅行シーズンには、お客様により良いサービスを提供するために、より優れたツールが必要だという声が上がっていました」と、ユナイテッド航空の空港運営担当上級副社長、ジョン・ロイトマン氏は述べています。「iPhone 6 Plusのカスタムツールは大きな成果を上げており、他のアプリケーションと組み合わせてスマートフォンの利用を拡大することは、従業員への大きな投資だと考えています。」
ユナイテッド航空は、2016年初頭に全米6,000人以上の従業員にiPhone 6 Plus（2014年発売の5.5インチディスプレイ搭載iPhone）を配布する予定です。この新しい取り組みにより、従業員は出発前に搭乗券や手荷物タグを印刷できるほか、代替便の手配もサポートできるようになります。今後、このプログラムを強化し、より充実したチェックイン機能や充実した機能を実装することで、従来の空港キオスクとほぼ同等の機能を顧客に提供していく予定です。
ユナイテッド航空は6月に、機内での乗客へのカスタマーサービス向上を目指し、客室乗務員にiPhoneを配布しました。この取り組みは1年前に発表されたため、今回のカスタマーサービス担当者向けプログラムも、開始までに同様に6ヶ月の準備期間が必要となるでしょう。
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