数ヶ月前、MacRumorsが入手した内部文書の中で、Appleは一部のiPhone 7およびiPhone 7 Plusユーザーにおいて、通話中にスピーカーボタンがグレー表示になったり、通話中やFaceTimeチャット中に声が聞こえなくなったりする可能性があることを認めました。Appleはこれらの問題の原因を特定していません。
Appleの文書によると、対象となるiPhoneが保証の対象外となった場合、Genius BarまたはApple認定サービスプロバイダはAppleにケースをエスカレーションすることができ、Appleは例外を認め、顧客に無償修理を提供するとのことだ。ただし、これは完全なサービスプログラムではなかった点に注意が必要だ。
「今朝、妻のiPhone 7を交換してもらいました」と、MacRumorsフォーラムのメンバーの一人が、この問題に関するスレッドで発言した。「保証期間外だったので、Appleが費用を負担してくれました。デバイスのマイクが故障していたんです。」
しかし、先週時点でAppleはこの例外措置を停止したようです。複数のApple正規サービスプロバイダの信頼できる情報筋がMacRumorsに伝えたところによると、Appleはこれらの問題に関する社内文書を削除しており、Appleのシステム経由で無償修理を行うことはできなくなったとのことです。
その代わりに、対象となるiPhoneの保証期間が過ぎている場合、Genius BarやApple認定サービスプロバイダは、修理を完了するために標準の保証外料金を請求しなければならないと、私たちが話を聞いた情報筋は述べている。
影響を受ける顧客は限られていますが、ある情報筋によると、マイクの問題は依然として多く発生しており、解決されていないようです。そのため、Appleが例外措置の提供を停止した理由は不明です。この件についてAppleにコメントを求めており、回答が得られ次第、更新いたします。
iPhone 7 および iPhone 7 Plus デバイスが Apple の 1 年間の限定保証期間内であるか、AppleCare+ の対象になっている場合は、引き続き無償修理を受けることができます。
修理は、Genius Bar または Apple 認定サービスプロバイダで予約をすることで開始できます。Apple サポートへのお問い合わせページ (iPhone → 修理と物理的な損傷 → レシーバーまたはスピーカーから音が聞こえない → 内蔵スピーカー → 修理に持ち込む) から、場所と時間を選択してください。
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