ネットフリックスは今年初め、古くからのユーザーに対し、2年間7.99ドルで加入できた旧来の価格設定の条件が2016年第2四半期または第3四半期に終了することを通知した。
同社の投資家に宛てた最近の書簡の中で、CEOのリード・ヘイスティングス氏は、差し迫った値上げに「予想外に」反応した加入者の残念な離脱について言及した。
旧価格の廃止により、これらの既存ユーザーは同社の人気ストリーミングサービスで月額9.99ドルの新たな料金を支払うことになりますが、Netflixはこれを、「オレンジ・イズ・ニュー・ブラック」や「ハウス・オブ・カード」といったオリジナル番組の継続的な配信増加に対する妥当な補償と捉えています。これらの番組は2013年に初公開され、新規加入者向けの月額9.99ドルの料金は翌年の2014年に開始されました。ユーザーは希望すれば、HDビデオストリーミングを失う代わりに、月額7.99ドルの料金を維持することもできます。
こうした離脱ユーザーの増加により、Netflixの株価は昨日発表された第2四半期決算発表前に15%下落しました。決算発表の中で、Netflixは2016年第2四半期に米国で約53万2000人、海外で約210万人（目標の250万人をわずかに下回る）の加入者増加を見込んでいたものの、どちらの目標も達成できなかったと述べています。最終的に、米国で16万人、海外で152万人の新規加入者を獲得し、第2四半期の累計加入者数は170万人を下回りました。
「総加入者数は目標通りでしたが、解約率は予想外にわずかに上昇しました。これは、4月初旬に報道された、長期契約会員の解約免除解除計画と時期を同じくしており、当四半期を通して高い水準を維持しました」と、NetflixのCEO、リード・ヘイスティングスは投資家向け書簡で述べています。「一部の会員は、このニュースを2年間の解約免除期間の終了ではなく、新たな値上げが迫っていると捉えたようです。」
春に値上げが近づくにつれ、ヘイスティングス氏は、ユーザーがグーグルで検索したり、サブスクリプション料金の値上げについて調べたりしていることが、今四半期のNetflixの解約率と合致しているようだと認めた。Netflixの番組数が増えているにもかかわらず、「どんな価格であっても、人々は値上がりを嫌う」とヘイスティングス氏は認めつつも、新しい料金プランは新規会員にとって「非常に効果的」だと主張した。
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