ジュリ・クローバー
Apple は方針を転換し、間違ったサイズの Solo Loop または Braided Solo Loop バンドが付いた Apple Watch Series 6 または Apple Watch SE を購入した顧客のために、バンドのみをオンラインで返品する方法を作成しました。
Appleの新しいSeries 6とSEモデルには、留め具や留め具がなく、伸縮性を利用して手首にフィットする新しいソロループまたはブレイデッドソロループバンドオプションが用意されています。バンドにサイズ調整機構がないため、ソロループとブレイデッドソロループは9サイズ展開となり、フィット感に問題が生じる可能性があります。
月曜日にお伝えしたように、ソロループまたはブレイデッドソロループ付きの新しいApple Watchを注文して受け取った後、バンドが適切にフィットしないことに気付いた顧客は、Appleのスタッフから、オンラインでの返品オプションは時計全体を返品することしかないと告げられた。
顧客からの苦情とこの問題が注目を集めたことを受けて、MacRumors はApple がポリシーを変更し、時計全体を返品しなくてもオンラインでバンドを交換できるようになったことを確認しました。
今朝はApple Watchを返却することなくオンラインでバンド交換手続きを開始できました。これは昨日はできなかったことです。これは、本日ポリシーが変更されたことを示しています。お客様はフィット感の悪いバンドをご返送いただければ、古いバンドが到着次第、新しいバンドをお届けいたします。
返品問題を最初に提起したGameClubの幹部、イーライ・ホダップ氏は、時計全体を返品することなくブレイデッド・ソロ・ループの返品手続きを進めることができ、その手間に対する報酬としてスポーツバンドも無料で提供された。
今Appleサポートに電話中です。バンドを交換して、交換品を優先的に発送してくれるので、店頭表示よりずっと早く発送されるそうです。3つ目のバンドを注文して試してから返品もできるとのことで、サイズは6、7、8の中から一番合うものを選んでいます。 — Eli Hodapp (@hodapp) 2020年9月24日
さらに、無料のスポーツバンドも付けてくれて、何度も謝罪してくれました。担当者は「こちらがミスをしました。責任は当社にあります」と言い続け、返品ラベルがない場合は、時計に付属していたオリジナルの編み込みバンドをそのままにしておくように言われました。月曜日の対応と比べると、なんとも真逆の対応です。 — イーライ・ホダップ (@hodapp) 2020年9月24日
Twitter では、他にも同様の状況に関する事例報告が見られ、Apple では顧客が時計全体を返品して交換品を待つことなく、オンラインでバンドを返品できるようにしており、現時点ではオンラインで新しい Apple Watch を待つのに数週間かかるため、これははるかに改善された解決策です。
Apple Watch Series 6の発売以来、Appleは自社の測定ツールで間違った結果が出て自分に合わないバンドを受け取った人のために店内でバンドの交換を行えるようにしてきたが、誰もが店舗の近くに住んでいるわけではなく、現時点ではすべての店舗が営業しているわけではない。
店舗での返品は従業員にとって多少混乱を招きやすく、交換が完了するまでに時間がかかることもありますが、MacRumors は2 回の店舗内バンド交換を成功裏に開始しました。
オンラインでバンド交換を行い、時計全体を返品せずにバンドのみを返送したい場合は、お電話でのご連絡が必要です。オンラインサポートスタッフでは返品手続きを開始できないため、お電話にて手続きをお願いいたします。
オンライン サポートでは新しいプロセスについて認識しており、ユーザーに電話するように指示しますが、オンライン チャットで問題が発生した場合は、電話によるサポート ソリューションを試してください。
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