ジョー・ロシニョール
米国の多くのアップルストアでは、在庫のある製品を2時間以内に9ドルで配達するサービスを提供しているが、長年にわたるオンラインでの苦情を踏まえると、このオプションを検討する顧客は、盗難の可能性やその後の返金が困難になる可能性に注意する必要がある。
今週、カリフォルニア州のRedditユーザーが最新の教訓となる事例を共有しました。彼は、Appleのオンラインストアで即日配送を希望して注文したiPhone 14 Pro MaxとApple Watch Ultraが、配達を担当するUber Eatsのドライバーによって誤って配達済みと表示されたと主張しました。この顧客はAppleのカスタマーサービスチームに連絡しましたが、提供された住所で配達を待つ様子を撮影した動画証拠があったにもかかわらず、Appleは最終的に2,098ドルの購入代金の返金を拒否したと主張しています。
顧客は、Appleから「当社の通信事業者は依頼された調査を完了しており、Appleはこれ以上の措置を講じることはない」と通知されたと述べた。また、Uber側もこの件について解決策を提示できなかったと付け加えた。
盗難の可能性やAppleの即日配送オプションに関するトラブルに関する同様の話は、Redditやその他のオンライン上で他の顧客からも共有されています。Appleのカスタマーサービスチームとの長時間にわたる話し合いの末、最終的に返金を受けたケースもありますが、Appleが調査でどのような要素を考慮しているかは不明です。クレジットカード発行会社にチャージバックを申請することで返金を受けた人もいます。
一部の管轄区域では警察が軽窃盗の捜査を拒否しているという事実が、この問題をさらに複雑にしています。例えば、今回のケースでは、カリフォルニア州の顧客は、事件について警察に届け出ることができなかったと述べています。
Appleは少なくとも2019年から、米国のほとんどの都市圏で即日配達サービスを提供しています。サービス開始当初は多くの注文がPostmatesによって配達されていましたが、2020年にPostmatesがUberに買収された後、Uber EatsがAppleの主要配達パートナーとなりました。Uberのドライバーは誰でも、Apple製品の購入額がはるかに高額であるにもかかわらず、Uber Eats経由でApple製品の配達を通常の食品や飲料の注文と同じように受け取ることができます。
根本的な問題は、AppleとUberなどの配送パートナーが、注文品が実際に配達されたことを証明するための対策が不十分であり、盗難の可能性がある事件において、立証責任が顧客に負わされている点にあるようです。Appleには連絡を取りましたが、まだ回答を得られていません。Uberの広報担当者は、さらなる調査を行うため、疑惑の事件に関する具体的な情報を要求しました。
Apple Store の当日配達の大部分は問題なく完了する可能性が高いことは注目に値しますが、盗難の可能性があるこのような散発的な事件は長年にわたって発生し続けているため、顧客は潜在的なリスクを認識しておく必要があります。
更新 — 2 月 17 日:本日の Reddit 投稿の更新で、カリフォルニアの顧客は、Apple の経営陣のメンバーが連絡を取り、商品の代金を全額返金することに同意したと主張しています。
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