ニュージャージー州のニューアーク・リバティー国際空港は、ユナイテッド航空のメインターミナルを1億2000万ドルかけて改修する予定で、その資金の一部はiPadの導入に充てられるとブルームバーグが報じています。ユナイテッド航空は、ターミナル内のレストランやカフェなど、特定の場所で乗客にApple iPadを提供する計画です。ニューヨークのラガーディア空港など、乗客数の多い空港では、他の航空会社でも同様の改修が行われています。
「我々の観点から言えば、我々が求めているのは、そして我々のすべてのハブ空港に求めているのは、顧客にとってメリットとなるもの、つまり空港で過ごす時間をより生産的で、より楽しく、より快適にするものである」と、同航空会社の広報担当メアリー・クラーク氏は電話インタビューで語った。
航空会社がコスト削減のために航空旅行の特典を削る動きが進むにつれ、地上アメニティへの注目が高まっています。ユナイテッド航空は2015年までに、ターミナルCのすべてのレストランと搭乗ゲートの座席にiPadを設置する予定です。このタブレットで、お客様はフライトの時刻や最新情報を確認したり、インターネットを閲覧したり、食べ物を買ったり、15分以内の配達保証付きのショッピングをしたりできるようになります。
今後 18 か月の間に、ニューアーク トンネルのアップグレードにより 55 軒の飲食店、10,000 個の電源コンセント、6,000 台の iPad が追加され、ユナイテッド ターミナルでの顧客体験が向上します。
「こうしたアメニティの提供は、現代社会において当然の期待となっています」と、エンブリー・リドル航空大学の航空学、航空経営、経済学の教授であるアラン・ベンダー氏は述べた。「米国の航空会社は、乗客、特にビジネス客、そして特に国際線ビジネス客のために、あるべき姿に追いつきつつあります。」
2012年、トラベル＆レジャー誌による調査で、ニューアーク空港はアメリカ国内22の主要空港を遅延、優遇措置、アメニティなどの問題でランク付けし、全米ワースト5位にランクされました。この統計を変えるための計画はすでに進行中で、ニューヨーク・ニュージャージー港湾局は今後10年間でラガーディア空港、JFK空港、ニューアーク空港の改修に80億ドルを費やす予定です。
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