エリック・スリヴカ
iPhone 4Sの発売に合わせて、Appleは99ドルの新しいAppleCare+プログラムを発表しました。このAppleCare+は、偶発的な損傷に対する保証が付帯された延長保証プログラムです。このAppleCare+は、偶発的な損傷に対する保証が付帯されていなかった以前の69ドルのAppleCare for iPhoneに代わるものです。
AppleCare+プログラムについては、当初混乱が生じました。その主な原因は、iPhoneと同時に購入する必要があるというAppleの要件でした。この要件は、AppleCare+はデバイスの1年間の標準保証期間内に購入する必要があるという契約書の文言と矛盾しているように思われました。しかし、予約注文時にAppleCare+のオプションが提供されなかった顧客も多数存在しました。そこでAppleは、iPhoneの早期購入者が11月14日までAppleCare+に加入できるという一時的な例外措置を設けることで、この問題に対処しました。
AppleCare+購入の延期期限が過ぎたため、Appleは当初の方針であるiPhone購入時の同時購入を必須とする方針に戻るとみられています。しかし、AppleはAppleCare+のページを更新し、iPhone購入後30日以内であれば、Apple直営店または電話でいつでも購入できることを明記しました。
AppleCare+の入手方法
* 新しい iPhone を購入する際、チェックアウトのプロセス中にショッピング カートに追加します。
* iPhone 購入後 30 日以内に、次の方法でご購入ください。
- Apple 直営店 (Genius Bar の予約、iPhone の検査、購入証明が必要)。
- または、1-800-275-2273 にお電話ください (購入証明が必要)。
Apple はまた、AppleCare+ の利用規約を改訂し、1 年間の標準保証期間内であればいつでも購入できるオプションに関する以前の記述を削除しました。
SprintFeedは、新たな30日間の猶予期間に加え、iPhone 4Sの早期購入者向けの当初の猶予期間も12月15日まで延長されたことをSprint社内から通知されたと報じています。しかし、文言から判断すると、これらの顧客には依然として30日間の猶予期間が適用されることが示唆されており、発売日にiPhone 4Sを購入した顧客は、既に期限が過ぎているため、依然として不運な状況にあります。ただし、このポリシーでは、購入から30日以内の顧客に対しては、引き続き遡及的な補償が提供されます。
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