インドのiPhoneユーザーがAppleのサービスパフォーマンスの悪さを議論:「Apple Mapsは冗談だ」

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インドのiPhoneユーザーがAppleのサービスパフォーマンスの悪さを議論:「Apple Mapsは冗談だ」

CNBCは今週、インドにおけるAppleの苦戦を報じた。同紙は地元住民にApple製品や同社のサービスの価格に関する体験をインタビューした。インドのユーザーは、充実したサービス内容と手頃な月額料金のおかげで、Apple Musicを競合サービスよりも好評価したが、Apple MapsとSiriの評価ははるかに低かった。

米国のユーザーを含む他の国々で両サービスについて聞かれる不満に呼応するように、インドのユーザーもAppleマップのデータが多くの都市や町で不足しており、ランドマークが表示されず、基本的なターンバイターン方式のナビゲーションが欠けていると述べています。バンガロール在住のユーザー、ミヒル・シャルマ氏は、「Appleマップはインドでは冗談だ」と総括しました。

インドの国旗とApple MapsのSiri
インドにおけるマッピングに関するその他の不満としては、CarPlayに同様のナビゲーション機能がないことなどが挙げられます。CNBCによるこの問題に関する報道は、AppleがインドにおけるAppleマップの改善に注力するハイデラバードに新たな開発センターを開設すると発表した約2年後に行われました。

その他、インド国内のユーザーがAppleに対して抱いていた問題の多くはSiriに集中しており、Siriは「インド語由来の多くの単語」を理解できず、インド訛りの発音や正しい応答に「しばしば苦労」するとされています。Appleは昨年秋、iOS 11でヒンディー語の音声入力機能を追加し、11の現地言語に対応しましたが、質問した現地ユーザーは依然として「十分ではない」と答えています。GoogleとAmazonのライバルAIアシスタントは、どちらもインドでより優れたパフォーマンスを発揮していると報告されています。

インドにおけるAppleのサービス不振は、ハードウェアの販売台数の低迷にも繋がっており、アナリストのファイサル・カウーサ氏は「Appleのエコシステムは、インドユーザーの使用状況や価値とあまり一致していない」と説明した。調査会社カウンターポイントが収集したデータによると、2017年12月末の四半期時点で、Appleはインドのスマートフォン市場全体の2.5%を占めていた。

「Appleのエコシステムがインドユーザーの使用法や価値観とあまり一致していないことは否定できない。そのため、提供されるサービスにはインドユーザーを惹きつける魅力がない」と、調査会社CM​​R Indiaのアナリスト、ファイサル・カウーサ氏は述べた。「同時に、Apple製品を購入する典型的なセグメントは、典型的なインドユーザーではない。しかし、規模の大小を問わず、どのブランドもセグメントにサービスを提供しないわけにはいかない」と同氏は付け加えた。

Appleのサービスに関する問題に加え、インドでは輸入電子機器に対する課税の影響でiPhoneが高価になっており、国内での販売台数をさらに減少させています。AppleはiPhone SEをインド国内で生産し、より安価に販売できるようにしました。また、小売業者が旧モデルのiPhoneを値下げできるようにもしています。しかし、他のモデルは依然として高価です。iPhone 8の最安値は66,120ルピー(1,040ドル)、iPhone Xの最安値は92,430ルピー(1,450ドル)です。

Appleは、旧型で安価なiPhoneモデルで市場シェア拡大を図っていたものの、インド政府が輸入スマートフォンへの増税を決定したことを受け、インドで販売する新型iPhoneの大半の価格を値上げした。これを受け、Appleはインドにおけるスマートフォン市場シェア拡大と現地生産の促進を支援するため、ミシェル・クーロン氏をインドにおける販売事業の責任者に任命した。

Appleの2017年第4四半期決算発表で、CEOのティム・クック氏は、インドにおける同社の現在の苦戦を、中国での成長促進に費やしてきた「長年」に例えました。クック氏は、インドがこの点で中国に追いつくには時間がかかり、ストアの開設や開発者エコシステムの構築などが必要になると述べました。最後に彼は、「インドでは順調に進歩しており、市場への理解も深まっていると感じています。しかし、まだ道のりは長く、私はそれを問題ではなく、むしろチャンスと捉えています」と述べました。

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