下取りサービス「BankMyCell」が実施した新たな調査によると、iPhoneへの忠誠度は2011年以来最低を記録し、その最大の恩恵を受けているのはサムスンだという。
CNETが引用したこの調査では、2018年10月以降にiPhoneを下取りに出した3万8000人を追跡調査し、73%が後継モデルに買い替えたことが明らかになった。この結果は、2018年3月のデータと比較すると、iPhoneのリテンション率が15.2%低下していることを示唆している。
調査によると、iPhone Xを下取りに出した人の26%が他のブランドのスマートフォンに乗り換えたのに対し、SamsungユーザーのうちiPhoneに乗り換えたのはわずか7.7%だった。
BankMyCellは自社の調査結果を補足するために他社のデータを使用し、iPhoneの忠誠度は2011年以来最低となっている一方、調査によるとiPhoneの保持率は2017年に過去最高の92パーセントを記録したと述べた。
この調査のサンプル数は少なく、BankMyCell独自のオンラインガジェット買取・下取りサービスを利用した人のみを対象としているため、サンプル数が少ないという点を問題視するべきではない。したがって、このデータがiPhoneの全体的な保持率を反映していると主張するのは疑問である。
BankMyCellのデータは、2019年1月のCIRPの調査結果とも対照的です。この調査では、iOSユーザーの91%が別のiPhoneにアップグレードしたと報告されています。CIRPは報告書の発表に際し、iOSとAndroidの両方に対する忠誠度が着実に向上し、前四半期には過去最高の水準に達したと付け加えました。
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