Macworld の報道によると、ニュージャージー州在住の10代の少年が今週末、マンハッタンのフィフスアベニューにあるアップルストアでヘッドフォンを万引きしようとした疑いで逮捕された。エリック・シャイン氏によると、シャイン氏はBoseのヘッドフォンのバーコードをスキャンし、EasyPayで購入手続きの最終画面まで進んだものの、購入を完了できなかったという。店を出ようとした際、店員に呼び止められ、万引きの疑いで警察に通報され、シャイン氏は逮捕された。
「iPhoneを取り出してみたら、レシートではなく『今すぐ支払う』ボタンがまだ表示されていることに気づいたんです」とシャインさんは言った。「盗むつもりはなかったと伝えました。店には1時間もいたし、ヘッドフォンを買うつもりです」
Apple Storeのスタッフは納得しなかった。「彼らは、こういうことはしょっちゅう見ていて、私が盗むつもりだったことは知っていたから、これは簡単な言い訳だと言ったんです」とシャイン氏は言い、ヘッドフォンを買うためにApple Storeの店員にバッグを頼み、受け取ったことを店長に指摘した。Apple Storeアプリでは、決済が完了すると、バッグを受け取るには「担当者にレシートを見せてください」と明記されている。シャイン氏によると、自分が話したApple Storeの店員はレシートの提示を求めなかったため、アプリのミスがさらに悪化したという。
昨年、「Apple Store」iPhoneアプリがアップデートされ、新機能「EasyPay」が追加されました。これにより、ユーザーは店舗で販売員と直接やり取りすることなく商品を購入できるようになりました。これにより、店舗スタッフは個別の対応が必要な顧客対応に専念できるようになり、顧客と店舗双方にメリットをもたらします。
EasyPayはAppleのハイテクに精通した顧客に人気があるが、このような誤解が生じるリスクは容易に予測できる。シャイン氏は、1日の社会奉仕活動と窃盗罪に関する講習への参加を条件に、起訴内容を軽減する司法取引を提案されたが、これを断った。彼はMacworldに対し、「何も盗もうとしたわけではない」と述べ、10月に窃盗罪で起訴される予定だ。
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