JD Powerの2017年米国タブレット満足度調査によると、Microsoft Surfaceは総合顧客満足度で最高位にランクされ、2位のApple iPadを6ポイント上回りました。JD Powerがタブレット満足度調査を発表して以来6年経ちますが、Microsoftがトップの座を獲得するのは今回が初めてです。同社は1,000点満点中855点という高い満足度スコアを獲得しました。
JDパワー米国タブレット満足度調査は、タブレット市場における顧客満足度を5つの分野（パフォーマンス（28%）、操作性（22%）、機能（22%）、スタイリングとデザイン（17%）、価格（11%））で評価しています。本調査は、現在使用しているタブレット端末を1年未満所有している2,238名を対象としており、2016年10月から12月にかけてアンケート調査を実施しました。
このランキングにより、マイクロソフトは市場で「最高クラス」という評価を受け、一方アップルは849ポイントで「大半より優れている」と評価された。
JD Powerによると、Microsoftの今年の受賞は「機能とスタイリング＆デザイン要素における高い評価が大きな要因」とのことです。同社は、プリロードアプリケーションの多様性、インターネット接続、メーカーサポート付きアクセサリの可用性といったカテゴリーで最高点を獲得しました。この最後のカテゴリーはSurfaceの汎用性の高さを際立たせており、消費者は競合製品と比較してMicrosoft Surfaceでアクセサリを使用する頻度が最も高いと報告されています。
具体的には、Microsoft Surfaceのスタイラスペンの使用率は業界平均の27%に対して48%、タブレットのアドオンキーボードの使用率は業界平均の14%に対して51%でした。Surfaceのメリットは、豊富な入出力端子（microSDカードスロット、USB 3.0、3.5mmヘッドホンジャックなど）と豊富な内蔵ストレージ容量です。
「Microsoft Surfaceプラットフォームはタブレットの可能性を広げ、顧客満足度の基準を塗り替えました」と、JDパワーのサービス産業担当バイスプレジデント、ジェフ・コンクリンは述べています。「これらのタブレットデバイスは、多くのノートパソコンと同等の性能を備えながらも、標準的なタブレットとしても機能します。この汎用性こそが、タブレットの魅力と成功の核心なのです。」
マイクロソフトは、タブレットのサイズ、素材の品質、デザインの魅力といった分野でもアップルを上回っています。Surface Proシリーズのタブレットを使用しているマイクロソフトの顧客は、主にアーリーアダプター（51%）で、競合他社の顧客よりも若く、「生産性機能を重要視する傾向が高い」と言われています。マイクロソフトの顧客は、メール、ワープロ、銀行業務といった生産性関連のタスクを、業界平均と比較して「非常に重要」と回答する傾向があります。
JDパワーの調査によると、タブレット端末の顧客満足度は全体的に上昇傾向にあり、調査平均は841ポイントで、6か月前の調査から21ポイント上昇しました。また、顧客は大画面を選ぶ傾向にあり、10インチ以上の画面を持つ顧客は869ポイント、8～10インチ以上の画面を持つ顧客は850ポイント、8インチ未満の画面を持つ顧客は824ポイントとなりました。
その他の重要な調査結果は次のとおりです。
Appleは、JD Powerのタブレット満足度調査で長年にわたり順位を上げたり下げたりしており、ある調査ではトップの座を獲得した一方で、数ヶ月後には順位を落としたこともあります。過去に1位を獲得した企業には、AmazonとそのFireタブレット、そしてSamsungがあります。Appleは、トップに立った際には、JD Powerの評価を過去に数多くのウェブキャンペーンで活用してきました。
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