ティム・ハードウィック
スティーブ・ジョブズは、Apple CEO 時代に、受け取った顧客からのメールの一部に個人的に返信していたことで有名で、その返信の最も優れた内容が本にまとめられているほどです。
現アップルCEOのティム・クック氏に電子メールを送った顧客も時々返信を受け取っており、週末のCNBCの報道では、これらの電子メールがどのように処理され、アップル社内の他の幹部と共有されることが多いかが明らかになった。
業務手順に詳しい関係者によると、クック氏にはアシスタントがおり、そのアシスタントはメールを読み、一部はクック氏に直接転送し、残りは関連チームの幹部で構成されるグループ配信リストに共有する役割を担っている。アシスタントはメールを部下に転送し、これを繰り返して各部門に届ける。現従業員1名と元従業員2名によると、これらの「親愛なるティム様」宛の手紙の多くは、最終的には一般社員に回覧されるという。
このレポートでは、顧客からの電子メールが製品の決定にどう影響するかの例として、こうしたメッセージの一部が Apple Watch の開発に特に大きな影響を与えたことを強調しています。
2015年のApple Watch発売後、同社は通信、エンターテイメント、健康・フィットネストラッキングなど、様々な機能を宣伝してきました。しかしその後、ユーザーから、このデバイスが深刻な病状の兆候を警告し、命を救ったという感想が寄せられるようになりました。その後、Appleはウォッチの重点を健康機能へと移行し始めました。
元アップル社員の一人は、当時Apple Watchは心拍数の不規則性を検出するように開発されていなかったため、これらのメールを「驚き」と表現したと報じられている。別の元社員は、同様のメールは、Apple Watchが社内の誰もが認識していた以上に健康に良い影響を与える可能性があることを同社が示したと述べた。
報告書ではさらに、こうしたメールが従業員の士気維持に役立っていること、特に対外的な役割を担っておらず、自分が取り組んでいる製品について話すことができない従業員にとってその効果が大きいことを指摘しています。記事全文はこちらでご覧いただけます。
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