アップルは、モバイルアプリの返金ポリシーについて韓国で批判を受けている。ゲーム開発者らは、このポリシーによって自分たちは返金手続きから排除され、頻繁に悪用されていると主張している。
Appleは、App Storeにおける有料アプリの返金プロセスを管理し、消費者への返金の可否を決定します。The Korea Timesによると、Appleは返金を受けたユーザーに関する情報を提供していないため、開発者はユーザーを手動で追跡し、返金を受けた有料コンテンツを継続して利用しているかどうかを確認するしかありません。
Appleは、消費者の権利を保護するため、払い戻しを請求したユーザーに関する情報は提供しないとしている。しかし、一部のユーザーがAppleの払い戻しポリシーの抜け穴を悪用し、有料コンテンツを複数回購入して払い戻しを請求し、実際には代金を支払わずにコンテンツを消費し続けているという報告がある。The Korea Timesによると、悪用者の中には、他人に代わって払い戻し手続きを行うことで利益を上げているビジネスを営んでいる者もいるという。
韓国のモバイルゲーム企業は、この問題についてこれまで沈黙を守っているAppleに対抗するため、独自の対策を講じていると報じられている。韓国のゲーム開発スタジオFlintは、App Storeの返金ポリシーを悪用した疑いのあるユーザー300人を独自に追跡し、司法当局に捜査を要請することで「悪用者を根絶する」と約束した。
韓国のゲーム『デスティニーチャイルド』の配給会社ネクストフロアも、アップルの支援なしでは虐待者に対処するのが難しいと訴えた。
同社は「当社の運営方針に基づき、決済プロセスを悪用し、他のユーザーに損害を与える行為を規制しています」と述べた。「他のアプリストアとは異なり、Appleはゲーム会社に返金情報を提供しておらず、迅速な問題対応が困難になっています」
モバイルゲームスタジオのネクソンとLongtu Koreaは、Appleに対し、複数回にわたり返金を求めたユーザーのリストの開示を求めたが、同社からの返答はなかったと述べた。「既に市場で問題を引き起こしているにもかかわらず、システムを悪用したユーザーのリストを提供しないというAppleの方針は理解できない」と、同スタジオの関係者は述べた。
対照的に、Google のアプリ ストアの返金ポリシーでは、ユーザーは支払い後 2 時間以内にリクエストした場合に限り、有料のモバイル コンテンツの返金を 1 回だけ受けられると規定されています。
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