Appleの小売部門責任者、アンジェラ・アーレンツ氏の新たなプロフィールがBuzzFeed Newsによって本日掲載され、アーレンツ氏のバーバリーからの転職、故Apple CEOスティーブ・ジョブズ氏から小売業へのアプローチのインスピレーションを得た経緯、そしてAppleのデザイン責任者ジョニー・アイブ氏とのパートナーシップについて紹介されている。アーレンツ氏は9月に行われたiPhone X基調講演イベントで、Appleの新しい小売戦略「Today at Apple」について説明し、今後世界各地にオープン予定の店舗をちらりと紹介したことで、最近注目を集めている。
アーレンツ氏は、新しい小売戦略へのアプローチはスティーブ・ジョブズ氏からインスピレーションを受けたことから始まったと述べ、実店舗を小売チームの「ハードウェア」、Today at Apple プログラムのような店舗内部の仕組みを「ソフトウェア」に例えた。
アーレンツ氏の小売業へのアプローチは、故スティーブ・ジョブズ氏が「ウィジェット全体」の構築にこだわった考えを思い起こさせる。言い換えれば、デバイスの外観や操作性を構築するだけでなく、それを実行するオペレーティングシステムとプロセッサも作り、ユーザーエクスペリエンス全体を完全に最適化し、制御するという考え方だ。
「これが私たちのハードウェアです」と彼女はインディアナポリス店のガラス扉と店内のフィカスを指差しながら言った。「それから、『この店のソフトウェアは何？ どうやって起動するの？』って考えるんです。それ自体が素晴らしいのですが、それだけではありません。それが何をするのかが重要なんです」と彼女は、写真ワークショップやプログラミング教室などのイベントを各店舗で開催する新しいToday at Appleプログラムについて語った。
アーレンツ氏は、従業員のTシャツをより柔らかい素材に変更し、ネックストラップを廃止することで、従業員が顧客と「人間的なつながり」を築けるよう、Appleの小売「ソフトウェア」の一部に改良を加えた。ある元Apple Geniusは、ネックストラップの廃止によってユニフォームは「より清潔になった」ものの、毎日Appleを訪れる顧客の多さが「小売業の現実」であり、すべての顧客とのつながりを築くのが困難になっていると述べた。
アーレンツ氏は戦略を練っていた際、ジョニー・アイブ氏と新しいAppleストアのデザインと外観について話し合った。アイブ氏はアーレンツ氏に「テーブルに手を出すな」と言ったと伝えられている。これは、Appleストアの全てに並ぶ象徴的な木製のテーブルを指していた。アイブ氏はさらに、これらのテーブルを「神聖なもの」と表現した。
再設計に着手する前に、アーレンツ氏はスティーブ・ジョブズ氏がかつて「精神的なパートナー」と呼んだクリエイティブ・チーフのアイブ氏に相談しました。「最初の頃の会話で、アイブ氏はこう言いました。『テーブルをいじるな。これはデザインスタジオで使っていたのと同じテーブルだし、スタジオから店舗までそのまま使えるのが気に入っているんだ』。そして『テーブルは神聖なものだ』と言いました」とアーレンツ氏は振り返ります。
アーレンツ氏はまた、同社の中国進出を振り返り、米国の全小売従業員に対し、海外に赴任し、中国の新店舗運営を手伝うことに興味があるかどうか尋ねた。アーレンツ氏によると、当初は100～200件の回答を予想していたが、最終的には2,000件の回答があり、そのうち半数が1～5年の滞在予定で海外に赴任したという。米国に残った従業員たちは、アーレンツ氏のリーダーシップの下、従業員の福利厚生が改善されたと述べている。
BuzzFeed Newsの取材に応じた従業員全員が、アーレンツ氏が2014年5月の入社直後から福利厚生を改善したことに同意している。例えば、アーレンツ氏は3年ごとに権利が確定する制限付き株式ユニット（Apple株を贈与する制度）を導入した。これは以前は割引価格で購入できたものだ。また、パートタイム従業員にも授業料の補助金を支給した。ほとんどの従業員は、ジーニアス以外の役職では時給17ドルから20ドル、ジーニアスでは最高30ドルの給与に満足していると述べた。
それでも、一部の従業員は、アーレンツ氏の下、仕事が「ますます企業的」になっていると感じていると述べている。ある技術専門家は、マイクロマネジメントの強化、修理費の高騰、顧客をできるだけ早く店内に入れたり出したりすることへの注力、そして法人顧客の獲得への「重点化」により、Appleの店舗は「今ではサーキット・シティやベスト・バイのような感じになっている」と述べた。
アーレンツ氏のプロフィールの残りの部分は、BuzzFeedがAppleの「戦略会議」について報じたiPhone 8発表動画や、昨日公開されたCEOティム・クック氏とアーレンツ氏へのインタビューとほぼ同じ内容です。そのインタビューでアーレンツ氏は、自分が将来のApple CEOとして育成されているという話は「フェイクニュース…馬鹿げている」と述べました。クック氏はその後、「CEOとしての私の役割は、できるだけ多くの人をCEOになるべく育成することだと考えています。そして、まさにそれを実行しています」と述べました。
アンジェラ・アーレンツに関するBuzzFeed Newsの記事全文は、こちらでご覧ください。
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