本日発表された新たな報道によると、サムスンは、iPhone 7には大きなデザイン変更がないと聞いて、不運なGalaxy Note 7を早めに発売するため、サプライヤーに厳しい納期を守るよう圧力をかけたという。
ブルームバーグの報道によると、複数の情報源によると、サムスンの幹部は、今年のアップルの技術革新の欠如に関する噂をチャンスと捉え、同端末の初期バージョンを入手した後、すぐにノート７の一連の新機能を承認したという。
事情に詳しい関係者によると、選ばれた経営幹部らは「アップグレードに大喜びし、互いの仕事を称賛し合った」という。そして、昨年より10日早い発売日を承認した。サムスンの発表は今年は8月3日で、2015年は8月13日だった。
発売日が近づくにつれ、サムスンとサプライヤーの従業員は労働時間を伸ばし、睡眠時間を削って対応した。事情を知る人物によると、混乱は珍しくないが、今回はサプライヤーは例年以上にプレッシャーを感じ、他の顧客よりも厳しい要求を受けたという。あるサプライヤーは、サムスン従業員が仕様や作業フローについて何度も考えを変えたため、今回は特にサムスン従業員との仕事が大変だったと語った。このサプライヤーによると、通勤時間を削減するため、一部のサムスン従業員はオフィスで寝泊まりし始めたという。サムスンは、締め切り延期の有無についてコメントを控え、製品は適切なテストを経て初めて投入されると繰り返し述べた。
携帯電話が顧客の手に渡ると、爆発事故の報告が相次ぎました。ブルームバーグによると、サムスン本社の幹部たちは衝撃を受けていました。社内では、本格的なリコールを行うべきか、それともバッテリー交換プログラムのような比較的穏便な対応を取るべきか議論が交わされました。最終的に、サムスンのモバイル部門責任者は、全面的なリコールを実施することを決定しました。
サムスンはその後の対応で批判を浴びている。善意から生まれたのか、10カ国で数百万人の消費者が実際に交換品を入手できるようにする方法を検討する前に、リコール計画を公表したのだ。
その後、サムスンは顧客がどうすべきかについて、矛盾したメッセージを発信しました。まず、携帯電話の電源を切って使用を中止するよう指示しました。数日後、バッテリーの過熱を防ぐソフトウェアパッチを提供し、消費者が携帯電話を使い続けられることを示唆しました。
しかし、サムスンは非常に迅速に行動したため、こうしたプログラムの運営を支援する規制当局の目をかいくぐってしまいました。例えば米国では、企業は問題を発見してから24時間以内に消費者製品安全委員会（CPSC）に報告することになっています。ところが、サムスンは自ら情報を公開したため、消費者は携帯電話の交換方法について明確な指針を得ることができませんでした。
ノート7の発売期限が変更されたことを確認するよう求められたサムスンは、発売日は「開発プロセスの適切な完了と製品の市場投入の準備状況」によって決定されるとブルームバーグに語った。
一方、AppleのiPhone 7の販売はアナリストの予想を上回ったようだ。特に大型の7 Plusは発売日に世界中でほぼ完売となった。新機種にヘッドホンジャックが搭載されていないことへの懸念にもかかわらず、同社が黒色を選択したことも消費者の関心を惹きつけた。
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