ジュリ・クローバー
エクスペリアンとクリエイティブ・ストラテジーズが実施した新たな調査によると、AirPodsを購入したアップルの顧客はワイヤレスイヤホンに大体満足しているという。
調査対象となったAirPods所有者942人のうち、82％が「非常に満足」と回答し、16％が「満足」と回答し、総合的な顧客満足度は98％となった。
Creative Strategiesによると、AirPodsの顧客満足度は98%で、Appleの新製品としては最高記録を樹立したという。ちなみに、iPhoneは2007年に92%、iPadは2010年に92%、Apple Watchは2015年に97%だった。
顧客には、AirPodsを他の人に勧めるかどうかも尋ねられ、AirPods所有者の多くは「はい」と答え、AirPodsのネットプロモータースコア（後述）は75点となった。
私たちは、消費者が製品を他の人に推奨する意欲をランク付けする、ネット・プロモーター・スコアと呼ばれる標準的なベンチマーク質問を使用しました。このランク付けは0から10の尺度で、10は非常に推奨する可能性が高く、0は全く推奨する可能性が低いことを意味します。私が驚いたのは、この数字でした。AppleのAirPodsのネット・プロモーター・スコアは75でした。ちなみに、iPhoneのNPSは72です。製品やNPSの専門家は、50以上は優秀、70以上は世界最高レベルだと言います。
顧客は、ランキングの理由を尋ねられた際、「魔法」「フィット感」「音質」「便利」「大好き」「良い音」「バッテリー寿命」といった言葉を使い、ペアリングの簡単さやワイヤレスの利便性といったメリットを挙げました。一方で、フィット感や接続性の問題といったマイナス面も挙げられました。
一連の一般的な感情に関する質問では、回答者の 82 パーセントが、AirPods が最近のお気に入りの Apple 製品であることに強くまたはある程度同意し、62 パーセントは AirPods でより多くのオーディオを消費すると回答しました。82.5 パーセントは、音量を上げる、曲を変えるなど、コンテンツをより細かく制御したいと考えており、84 パーセントは、特定の状況では AirPods を 1 つだけ使用することが合理的であると述べています。
AppleのAirPodsは159ドルで10月に発売されましたが、現在でも入手が困難です。現在の配送予測では、本日注文した場合、6週間後には到着すると予想されています。一方、店頭受け取りの予測では、最短で6月20日が受取可能日となっています。
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