モバイルオーダーのトレンドには遅れてはいるものの、マクドナルドは本日、スマートフォンアプリのアップデートのテストを開始しました。このアップデートにより、顧客はどこからでも注文を行い、近くのマクドナルドに到着したらアプリで支払いを済ませることができるようになります。顧客の混雑、長い待ち行列、そして冷めた料理を避けるため、このアプリはジオフェンシングを利用して、顧客がマクドナルドに近づいていることを検知し、スタッフにそれに応じて食事の準備を開始するよう通知します（ロイター通信より）。
テストは本日、カリフォルニア州モントレーとサリナスのマクドナルド29店舗で開始され、3月20日にはワシントン州スポケーンの新規51店舗に拡大される予定だ。マクドナルドの事業担当執行副社長ジム・サッピントン氏は、このテストは、2017年末までに米国のマクドナルドのほぼ全店14,000店舗で広く展開する前に、モバイルオーダーと支払いのアップデートに関する問題点を解決するのが目的だと語った。カナダ、英国、フランス、ドイツ、オーストラリア、中国の約6,000店舗でもアップデートが実施される予定だ。
マクドナルドアプリの現在のバージョン（[直接リンク]）では、ユーザーはメニューを閲覧したり、お得な情報を入手したり、近くの店舗を検索したりできます。サッピントン氏は、今回のアップデートによって全体的な使い勝手が「明らかに向上」することを期待しています。
名物のフライドポテトが冷たかったり、モバイル端末のユーザーが注文を待たされたりすると、「『なぜアプリを使ったんだ？』という疑問が湧いてしまいます」とサッピントン氏は述べた。「私たちは、全体的な体験を明らかに向上させることに注力しています。」
マクドナルドは、より多くの注文を自動化することで、取引時間が短縮され、ミスが減り、モバイル注文用に指定された場所にあるテーブルや車に食べ物を運ぶなどの作業に従業員が割けるようになると述べた。
「市場に最初に参入することよりも、正しいことをする方が良い」とマクドナルドの最高経営責任者スティーブ・イースターブルック氏は最近語った。
顧客はマクドナルドの外でメニューを閲覧し、注文するが、アプリは「顧客がレストランに到着した時」に注文の確認と支払いを求めると言われており、これはジオフェンシング機能が作動した時のようだ。その後、キッチンは注文の調理を開始する。マクドナルドの投資家であるジャナ・サンプソン氏は、このプロセスの有用性に疑問を呈した。「駐車場に着くまで注文が始まらないのであれば、本当にそれだけの時間を節約できるのでしょうか？」
アプリの最終版では、顧客は食事を注文する際に、テーブルでの食事、ドライブスルー、またはカーブサイドデリバリーを選択できるようになります。マクドナルドの競合他社であるチックフィレイなどは、カウンターでの受け取りが可能なモバイルオーダーに加え、QRコードによるチェックアウトオプションも提供しています。マクドナルドは、今回のモバイルオーダーアップデートにおける決済方法については詳細を明らかにしていませんが、ユーザーアカウントに紐付けられた従来のクレジットカードが利用可能になると予想されます。マクドナルドはApple Payなどのモバイルウォレットを早期に導入していることから、これらも含まれる可能性があります。
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