ジュリ・クローバー
MacRumorsの複数の読者やReddit、Twitterでの苦情によると、初代HomePodのモデルで謎の故障が増加傾向にあるようです。突然動作しなくなったHomePodの多くは、HomePod 15ソフトウェアのベータ版を実行していましたが、影響を受けたユーザーの中には、HomePodに14.6ソフトウェアをインストールしていた人もいました。
MacRumorsの読者Jose氏によると、14.6アップデートを実行している18か月前のHomePodが最近動作しなくなったとのことで、これはここ数日の間に作成された複数のRedditスレッドでよく見られる苦情だ。
注目すべき事例として、合計19台のHomePodを所有するRedditユーザーの7台が本日動作しなくなったという報告がありました。そのうち4台はHomePod 15ベータ版、3台は14.6ソフトウェアを実行していました。
自宅にはHomePodが全部で19台あります。そのうち6台はベータ版で、残りは14.6です。今日現在、7台は動作しなくなりました。ベータ版が4台、14.6が3台です。HomePodは普段使いで、時々音楽を聴きますが、音量はそれほど大きくなく、平均で20%くらいです。ベータ版のものはすべてApple TVのデフォルトスピーカーとして接続されています。OSに大きな問題があるか、ハードウェアのどこかに欠陥があるかのどちらかでしょう。
そのRedditスレッドには、HomePodが故障した他の数人のHomePod所有者からの苦情が掲載されており、MacRumorsの読者であるAndreがRedditの苦情リストをまとめているが、これらはすべて、ここ数日間にHomePodが故障したユーザーからのものだ。
- 5日前の故障1 - RedditユーザーのUnderstandingNo5785さんは、HomePod 15ベータ版を実行していたところ、HomePod の上部が熱くなっていることに気づきました。これはロジックボードの問題の可能性があります。他のRedditユーザーは、HomePod 15ベータ版を実行中に、HomePod をApple TVのデフォルトスピーカーとして使用したことが故障の原因ではないかと推測しています。
- 失敗2、2日前 - 開封したばかりのHomePodをセットアップし、14.6にアップデートしたところ、接続が切れてしまいました。ハードリセットを試したところ、LEDが赤くなり、音量ランプが点滅しましたが、機能しませんでした。
- 障害3、1日前 - ステレオペアとして設定されていた2台のHomePodのうち1台が突然動作しなくなりました。どちらのHomePodも14.6アップデートを実行していました。故障したHomePodは電源が入らず、タッチにも反応しません。
- 障害 3、本日 - 7 台の HomePod が動作を停止しました。ベータ版が 4 台、14.6 が 3 台です。
- 故障4、6月 - MacRumorsの読者が6月にソフトウェアアップデート後にHomePodの電源を落としました。HomePodは点灯せず、動作もせず、リセットも何も起こりませんでした。
- HomePodの過熱 - あるRedditユーザーが、HomePodをApple TVに接続してステレオモードで使用中に突然電源が落ち、触ると熱くなったと報告しました。HomePodはその後も動作を続けましたが、このRedditユーザーは、HomePodが14.6GHz帯でステレオモードを使用しているにもかかわらず、依然として熱くなっていることに気づきました。このユーザーは、以前にも他の2台のHomePodが故障したと述べています。
これらのスレッドのコメント欄には、影響を受けたユーザーからの苦情が複数寄せられており、これは多くのHomePodユーザーに影響を与える広範な問題である可能性があることを示唆しています。影響を受けたHomePodのほとんどはステレオペアリングモードで使用されており、tvOS 14.6アップデートを実行しているApple TVに接続されていました。これには、14.6および15ソフトウェアアップデートを実行しているHomePodも含まれます。
影響を受ける HomePod の多くにはベータ版ソフトウェアがインストールされているため、HomePod をお持ちの場合は HomePod 15 アップデートをインストールすることはお勧めできません。HomePod ソフトウェアは招待制で配布されますが、一部のサードパーティ サイトではベータ版が公開されていることが多く、許可されていないベータ版をインストールした場合、Apple はサポートできません。
あるRedditユーザーによると、上級Apple技術者からHomePodのプラグを抜いて、次のソフトウェアアップデートまで使用を中止するようアドバイスされたという。
もしあなたの友人がHomePodの片方または両方にOS15ベータ版をインストールしていて問題が発生している場合は、ロジックボードの損傷を避けるため、プラグを抜いて次のソフトウェアアップデートがリリースされるまで使用しないように伝えてください。HomePodが損傷する可能性があります。開発者向けベータプロファイルがインストールされたためにHomePodが故障した場合、その場合、ライセンスのない開発者がこのソフトウェアをインストールしたことによるHomePodの修理についてAppleは責任を負いません。しかし、HomePodが実際に故障し、あなたがライセンスのある開発者である場合は、Apple開発者チームに連絡してさらなるサポートを受けることをお勧めします。
14.6アップデートを実行しているユーザーからの苦情も多数寄せられており、残念ながらAppleサポートは1年以上前に購入したHomePodユーザーに対して十分なサポートを提供していないようです。最初に問い合わせをしてくれたMacRumors読者のJoseさんは、HomePodが保証期間外だったためAppleサポートは対応できなかったと述べており、他のHomePodユーザーも同様の対応を受けたとのことです。
14.6に関連する突然の障害の数が多いことを考えると、問題の原因はハードウェアまたはソフトウェアのバグである可能性があり、その場合、Appleは最終的にHomePodユーザーにさらなるサポートを提供する可能性があります。
現時点では、HomePod ユーザー向けの既知の修正はありませんが、ベータ版ソフトウェアを避けることをお勧めします。また、障害を非常に懸念しているユーザーは、詳細情報が公開されるか、発生する可能性のある問題に対処するための新しいソフトウェア アップデートがリリースされるまで、当面の間、ステレオ モードでの HomePod の使用を中止することをお勧めします。
MacRumorsの読者の1人は、故障したダイオードが原因で故障し、ダイオードを交換することでHomePodを再び動作させることができたと述べていますが、これが他の人が経験しているのと同じ問題であるかどうかは不明であり、HomePodの所有者が新しいコンポーネントをはんだ付けするためにスピーカーを分解しなければならないのは合理的ではありません。
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