ジュリ・クローバー
Appleは、バンドのサイズやスタイルが合わない場合、Apple Watch全体ではなくバンドのみを交換できる機会をお客様に提供する予定です。サイズ、色、バンドのスタイルを理由にApple Watchを返品される場合、販売店の従業員には、時計全体の返品ではなくバンドの交換を提案するよう指示されています。
社内従業員向け研修資料によると、バンド交換は、全く新しい時計の設定や同期の手間を省くため、お客様の時間を節約できる可能性があります。バンド交換はApple Watch Sportとステンレススチール製のApple Watchで利用可能ですが、より高価なゴールドのApple Watch Editionでは利用できません。
バンドスワップにはいくつかのルールがあります。
- 新しいバンドは時計と同じコレクション内にあり、そのウォッチフェイスで使用可能なバンド オプションである必要があります。
- バンドの交換は14日間の返品期間内です。
- 時計は、Apple Online Store、キオスク、または Apple Store App で購入されている必要があります。
- 顧客向けに販売可能な製品を構成する方法としてバンドスワップを使用していません。
バンドの交換は、店舗内でのみ行うことはできません。お客様が14日間の返品期間内であり、新しいバンドをご希望であることを従業員が確認した後、オンラインストアのコールセンターを通じて交換手続きを開始する必要があります。カスタマーサポート担当者が新しいバンドの注文を作成し、お客様に発送し、古いバンドを郵送して返金を受ける方法についてご案内いたします。
文書内の興味深い情報によると、保証上の理由から、他の小売店で購入した時計についてはバンドの交換ができないとのことだ。これには、パリのコレット、ロンドンのドーバー・ストリート・マーケット、ベルリンのザ・コーナーなど、Apple Watchが販売される世界中の厳選されたブティックで購入した時計などが含まれる。
バンドのみではなく、時計全体を返品する場合は、バンドをご提示いただく必要があります。Appleは部分的な返金は行っておりません。時計に同梱されているバンドは返金の対象となりません。また、バンドを取り外したApple Watchは返品できません。
この文書には、Apple Watch Sport、Apple Watch、ゴールドのApple Watch Editionの返品に関する完全なガイドラインも概説されており、ゴールドのApple Watch Editionについては、マネージャー同伴の訓練を受けた専門家による「目視、機械、微細検査」が必要となる。
Apple Watchは今週金曜日に発売予定で、最初のお客様は同時に予約注文を受け取ります。供給量は限られていますが、Appleは可能な限り迅速に出荷できるよう尽力しています。また、多くのApple Watchバンドも品薄となっており、出荷まで数週間かかる見込みです。そのため、バンドの交換をご希望のお客様は、ご希望のバンドが入荷するまでしばらくお待ちいただく可能性があります。
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