ジュリ・クローバー
米国顧客満足度指数（ACSI）が本日発表した新しいデータによると、顧客満足度に関してはAppleのiPhoneが引き続き最高位を維持している。
Appleは顧客満足度が100点満点中82点となり、2019年の81点から1パーセント上昇してトップの座を維持した。Appleは総合顧客満足度81点を獲得したSamsungを僅差で上回った。ACSIによると、iPhoneユーザーは以前よりもバッテリー寿命に満足しているという。
Appleは、iPhone 11とiPhone 11 Proに大型のバッテリーを搭載し、バッテリー寿命を大幅に向上させました。
顧客満足度では、Apple（1%増の82）とSamsung（横ばいの81）が引き続き激しい争いを繰り広げており、Appleがわずかな上昇でトップに立った。AppleのiPhoneの売上高は、2019年のホリデーシーズン四半期に前年比8%増加した。これは、高性能カメラとバッテリー寿命の向上を実現したiPhone 11シリーズの好調な販売によるものだ。ACSIのデータによると、Appleの顧客は全体的に、昨年と比較してデバイスのバッテリー寿命に満足しているようだ。
しかし、個々のスマートフォンに基づく満足度ランキングでは、サムスンのGalaxy Note 9が85点を獲得し、Appleのデバイスを上回った。
Galaxy S9+、Galaxy S10、Appleの2018 XS Maxはいずれも顧客満足度スコア84を獲得しました。Appleの2019 iPhone 11とiPhone 11 Pro Maxは82点、iPhone 11 Proは81点を獲得しました。
個々のブランドランキングではアップルとサムスンが共にトップを占め、80点以上のスコアを獲得した18モデルのうち17モデルはサムスンかアップルの製品だった。
首位はSamsungのGalaxy Note 9で、ACSIスコアは85でした。Note 9は、電話機能と動画品質の両方でクラス最高評価を獲得しました。Galaxy S9+とS10は84で、AppleのiPhone XS Maxと同スコアでした。S10を除くこれら4機種は、いずれも2018年に発売された旧モデルです。また、4機種とも画面サイズは6.1インチ以上です。
本日のレポートでは、モバイルネットワーク事業者に対する顧客満足度も取り上げられました。T-Mobileがトップ、Sprintが最下位となりましたが、このデータは両社の合併が完了する前に収集されたものです。
ネットワーク品質ランキングでは、Verizonが1位となり、続いてAT&T、T-Mobileが3位となった。
ACSIのワイヤレスサービスと携帯電話レポートは、2019年4月15日から2020年3月20日の間に無作為に選ばれ、電子メールで連絡を取った27,346人の顧客へのインタビューに基づいています。調査データは、顧客の期待、品質の認識、価値の認識を調査で測定した入力の結果として顧客満足度を推定する目的で設計された、ASCIの「因果関係計量経済モデル」に入力されました。
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