ジュリ・クローバー
Appleは本日、iOS 6ユーザーの一部で最近発生しているFaceTimeの不具合について、新たなサポートドキュメントを公開しました。Appleによると、デバイス証明書の有効期限切れに起因するバグにより、古いバージョンのiOSではFaceTimeが使用できなくなっており、この問題の唯一の解決策は最新バージョンのOSにアップデートすることとのことです。
iOS 7 を実行できるデバイスは iOS 7.0.4 以降にアップグレードする必要がありますが、第 4 世代 iPod touch など iOS 7 を実行できないデバイスは iOS 6.1.6 にアップグレードする必要があります。
2014年4月16日以降にFaceTime通話の発信または受信に問題が発生し始めた場合は、お客様のデバイスまたはご友人のデバイスで、その日に期限切れとなったデバイス証明書に起因するバグが発生している可能性があります。両方のデバイスを最新のソフトウェアにアップデートすると、この問題は解決します。
iOS 7.0.4 以降または iOS 6.1.6 を使用している場合、この問題は発生しません。
以下のバージョンの OS X または FaceTime for Mac を使用している場合、この問題は発生しません。
- OS X Mavericks v10.9.2 以降
- 最新のセキュリティアップデートを適用した OS X Mountain Lion v10.8
- 最新のセキュリティアップデートを適用した OS X Lion v10.7
- Mac OS X v10.6 用の FaceTime for Mac バージョン 1.0.5 以降
FaceTime は iOS 6.1.6 でも動作しますが、このアップデートは iOS 7 を実行できる最近のデバイスでは利用できません。つまり、新しいデバイスを使用して FaceTime にアクセスしたい iOS 6 ユーザーは、iOS 7 にアップグレードする必要があります。
オペレーティングシステムのアップデートで導入された大幅な外観の変更のため、iOS 7 ではなく iOS 6 を使い続けることを選択した iOS ユーザーがかなり多く存在するため、Apple のアップグレード提案はこれらのユーザーには不評となる可能性が高い。
AppleのFaceTime問題は4月16日に始まり、多くのiOS 6ユーザーからサービスが利用できないという報告がありました。当時、Appleが修正を実施するかどうかは不明でしたが、カスタマーサービス担当者は問題が最初に発覚して以来、iOS 7のアップデートを解決策として提示しており、Appleは別の解決策を提供する予定はないようです。しかしながら、同社は今週初めにOS Xユーザー向けにFaceTimeのアップデートをリリースし、この問題を修正しました。
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