Appleは、高級ファッション小売業者Burberryの社内iOSアプリと統合し、店舗スタッフが顧客と直接コミュニケーションできる「R Message」という新しいチャットサービスの開発に取り組んでいる。
Vogue Business は、現在試験運用中のこのサービスは招待制で、スタッフが「R World」と呼ばれるバーバリーの社内アプリを通じて「高価値」な顧客とチャットできるように設計されていると報じている。
R Messageのアイデアは、本質的にはバーバリーの社内システムを顧客向けアプリと統合し、買い物客が店舗での予約をしたり、パーソナライズされた商品の推奨を受け取ったり、より直接的に商品を購入したりできるようにするというものだ。
販売員にとってのメリットとしては、同社のバックエンド在庫システムとの緊密な連携が挙げられます。これにより、スタッフは在庫を確認し、販売を促進することができます。さらに、ニュースフィード形式の機能により、会社の最新情報、広告キャンペーン画像、プレス記事などの最新情報を常に把握できるため、定期的な利用を促進し、顧客との関係構築を促進します。
「ラグジュアリーなサービスを提供する方法を熟知した、非常に熟練したスタッフがいますが、優秀なスタッフであっても、適切な情報を適切なタイミングで提供することで、10%以上の付加価値を提供できる可能性があります」と、バーバリーのデジタルコマース担当副社長、マーク・モリスは語る。「（顧客は）今や自分が何を求めているかをはるかに深く理解しています。信頼できるアドバイスを提供できるレベルのサービスを実現するには、基本的な知識が不可欠です。」
このサービスは、バーバリーがすでに使用している Apple Business Chat とほぼ同じだが、iMessage を経由するのではなく、この場合、企業とクライアント間のコミュニケーションは明らかに小売業者独自のアプリ内で行われる。
AppleとBurberryの提携は、両ブランドが長年にわたり緊密な関係を維持してきたことから、それほど驚くことではありません。英国の高級ブランドであるBurberryは、2014年のランウェイショーをAppleのiPhone 5sで撮影し、Appleも同様のプロモーションを行いました。Burberryは、Apple Musicチャンネルを開設した最初のアパレル企業でもあります。そして、Appleの元小売部門責任者であるアンジェラ・アーレンツは、言うまでもなく、このテクノロジー界の巨人に移籍する前はBurberryのCEOを務めていました。
Vogue Businessによれば、R メッセージ サービスは Apple Pay をサポートし、バーバリーのマンチェスターの旗艦店で試験運用され、その後、世界 431 か所の店舗と 6,000 人の従業員に展開される予定です。
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