ジュリ・クローバー
デバイス修理会社iFixitは本日のブログ投稿で、Samsungとの修理提携を終了すると発表しました。iFixitとSamsungは新たな契約を交渉することができなかったため、2年間の提携関係が解消されました。
iFixitは、Samsung Repair Hubを通じて、独立系事業者と消費者が修理しやすいエコシステムを構築したいと述べていたが、実現できていない。同社は最終的に、「修理をより身近なものにするというSamsungのコミットメント」に疑問を抱いていると述べている。
サムスンはiFixitを活用し、顧客向けのセルフ修理プログラムを推進しました。iFixitは、ディスプレイアセンブリ、背面ガラス、充電ポート、その他の部品の交換方法を段階的に説明した修理ガイドを提供していました。iFixitによると、サムスンとの提携においては、部品価格の高さなど、常に課題があったとのことです。
修理部品が「非常に高価」だったため、顧客は修理ではなくデバイスを交換することになりました。例えば、バッテリーと画面は接着済みの束になっていて、画面を交換しなければバッテリーを交換することはできず、画面交換は修理費用がはるかに高額になります。iFixitはまた、修理店に「ビジネスとして成立する」価格と数量で部品を提供することもできませんでした。iFixitのCEOであるカイル・ウィーンズ氏は、サムスンがiFixitに対し、3ヶ月以内に顧客1人あたり7個を超える部品の販売を制限したとThe Vergeに語りました。
サムスンはGalaxy S23シリーズ、Z Flip 5、Z Fold 5用のiFixit製部品を一度も出荷しておらず、S22シリーズの発売以降は何も出荷していません。サムスンは代わりに、最新スマートフォン用の部品をEncompassを通じて販売しています。404 Mediaの別の報道によると、サムスンの修理要件についてさらに詳しい情報が提供されており、流出した契約書によると、独立系修理業者は修理を依頼したすべての顧客の連絡先情報などの詳細情報をサムスンに提供する必要があるとのことです。また、サムスンの契約書には、アフターマーケット部品で修理されたスマートフォンを修理業者が「直ちに分解する」ことを義務付ける条項も含まれています。
6月以降、iFixitはSamsungの指定サードパーティ製部品およびツール販売代理店ではなくなります。既存の修理情報はiFixitから削除されませんが、iFixitはSamsungと協力して新しい修理マニュアルを作成することもなくなります。iFixitは、iPhoneの交換部品と同様に、OEM部品（入手可能な場合）とアフターマーケット部品を使用して、Samsungデバイス用の部品と修理キットの販売を継続する予定です。
サムスンは以前、iFixitと共同でGalaxy Upcyclingプログラムを発表したが、結局実現しなかったため、iFixitにとってサムスンとの提携は今回が2度目の失敗となる。「私たちは明らかに最初の教訓を学んでおらず、2年前、iFixitは修理に真剣に取り組んでいると確信させられてしまいました」とiFixitのブログには記されている。
iFixitは「この件をうまく解決しようと努力した」と述べたが、サムスンは修理ガイドの無償作業で利益を得ていた。最終的にiFixitは「がっかり」しており、「一つの悪いリンゴが全体を台無しにすることは許さない」としている。iFixitは現在もGoogle、Valve、Lenovo、Motorola、Microsoftなどと修理事業で協力している。
サムスンは、Appleに倣い、自社内でのセルフ修理オプションをさらに充実させる可能性が高い。Appleは2021年にセルフサービス修理プログラムを導入し、修理マニュアルと部品を提供することで、顧客自身で修理できるようにしている。
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