ジュリ・クローバー
Apple Pay は銀行、クレジットカード会社、ベンダーが協力して取り組む必要があるまったく新しいサービスとして位置付けられているため、システムに何らかの不具合が生じるのは避けられないように思われます。
バンク・オブ・アメリカの一部の顧客が、Apple Payでの購入時に深刻な問題に遭遇しています。クレジットカードの明細に二重請求が表示されるのです。今朝のCNNの報道では、バンク・オブ・アメリカの複数の顧客に二重請求が発生したと報じられていましたが、その後ブルームバーグがこれを確認しました。影響を受けている顧客は数百人に上るとされています。
CNNが連絡を取ったバンク・オブ・アメリカの担当者は、この問題はApple Pay側の問題であり、返金のために誰に連絡すればよいか混乱があった後、バンク・オブ・アメリカは返金することができたと述べた。
バンク・オブ・アメリカは私をApple Payのカスタマーサポートに転送しました。唯一の問題は、Appleの担当者が、セキュリティ上の理由から（約束通り）、Appleはいかなる取引についても名前や金額の記録を一切保存していないと念を押したことです。
つまり、Appleにできることは何もない、と担当者は言いました。そこでAppleは、バンク・オブ・アメリカに電話するように指示しました。すべての消費者にとって最悪の悪夢です。2つの会社のカスタマーサービスから、それぞれ別の会社に電話するように言われるのです。
三者通話ができてよかった。AppleとBank of Americaを同じ回線で繋げて、問題を解決してもらえた。
BofA は賢明にも私に返金してくれました。なぜなら、これは全く同じ金額の重複請求であることは明らかだと主張したからです。
バンク・オブ・アメリカは二重請求を受けたApple Payの顧客全員に返金する予定で、CNNによると、問題の修正プログラムは水曜日のいつかリリースされる予定だという。
「ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。現在、問題解決に取り組んでおります。すべてのお客様の被害は回復しております」と、バンク・オブ・アメリカの広報担当者タラ・バーク氏は述べた。「私たちは常にお客様のために尽力し、お客様が抱えるあらゆる問題を解決いたします。」
Apple Payユーザーが直面している問題は、銀行取引の問題だけではありません。Business Insiderが11の小売店で実施した簡単なテストによると、多くの従業員がApple Payについてほとんど知識を持っていないことがわかりました。さらに8店舗では、店員がApple Payが利用できるかどうかを把握しておらず、マクドナルド、ホールフーズ、アメリカンイーグル・アウトフィッターズの従業員だけがApple Payの存在を認識していました。
アメリカン・イーグル・アウトフィッターズでは、店舗のレジ係が返品の仕方を教えられていなかったため、返品手続きにかなり苦労したが、「試行錯誤の末」返金を受けることができた。
また、Apple Pay に軽微な不具合があり、一部のクレジットカードで Passbook アプリ内で間違ったカードデザインが表示され、一部の Chase および Citibank カード利用者に影響が出ているが、9to5Macによると、この問題の修正が進行中とのことだ。
Apple Payの問題点の多くは、小売店の従業員が新しい決済サービスに慣れ、銀行やクレジットカード会社が残されたバグや問題を解決するにつれて、今後数週間で解消されるだろう。Appleのエディ・キュー氏によると、Apple Payは「ゲームチェンジャー」となるだろう。「やるべきことは山ほどあり、私たちも多くの作業が必要ですが、大きな成果となるはずです」と、彼はインタビューで語った。
月曜日にiOS 8.1のアップデートで導入されたApple Payは、NFC非接触決済が利用可能な20万以上の小売店で利用できます。また、Uber、Target、Apple独自のApple Storeアプリなど、Apple Pay APIを採用した様々なアプリでも利用できます。
午後1時22分更新：バンク・オブ・アメリカはRe/codeに対し、この問題は同行と少なくとも1社の決済代行業者との間の問題によるものであり、Appleは関与していないことを確認しました。本日中に修正が完了する予定で、約1,000人の顧客が二重請求の影響を受けました。
午後1時50分更新： Appleの広報担当者はBank Innovationに対し、バンク・オブ・アメリカが修正に取り組んでおり、この問題は少数のApple Payユーザーにのみ影響していると語った。
Apple Payは素晴らしいスタートを切っており、お客様は簡単、安全、そしてプライバシーが守られる決済方法を大変ご好評いただいております。バンク・オブ・アメリカで発生した問題が、ごく一部のApple Payユーザーに影響を与えていることを認識しております。現在、バンク・オブ・アメリカは修正に取り組んでおり、まもなく公開される予定です。重複した取引は元に戻す予定です。
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