Apple、IBM、ユナイテッド航空の新たな提携が本日発表されました。3社は協力して、ユナイテッド航空の客室乗務員とゲート係員に「堅牢なエンタープライズiOSアプリスイート」を提供し、顧客の空の旅をよりスムーズにします。Appleとユナイテッド航空は、ユナイテッド航空の最前線で働く従業員に合計5万台以上のiPhone、iPad、Apple Watchを支給しており、ユナイテッド航空はAppleとIBMのリソースを活用し、アプリベースのツールとサービスをより迅速かつ一貫したペースで提供していく予定です。
ユナイテッド航空は、従業員向けに開発中のアプリでどの機能に重点を置くべきかを判断するため、従業員の意見を求めている。Business Insiderの取材に応じたユナイテッド航空のテクノロジー部門責任者によると、客室乗務員と搭乗ゲート係員は先週、クパチーノでAppleとIBMと面会し、客室乗務員が「機内で発見した整備項目を整備チームに伝える」ことができるアプリの開発に着手したという。
IBMの旅行・運輸業界担当グローバル・マネージング・ディレクター、ディー・ワデル氏は次のように述べています。「ユナイテッド航空は、チェックインから出発、目的地まで、乗客の旅のあらゆる段階における最前線での対応から始まる、ポジティブな旅行体験の提供に尽力しています。IBMとAppleのモバイル・ソリューションを活用した今回の戦略強化により、ユナイテッド航空の従業員は適切な情報を適切なタイミングで入手し、乗客にとって最も重要なニーズに瞬時に対応できるようになります。」
ユナイテッド航空との新たな契約は、2014年にエンタープライズ分野向けの革新的なモバイルアプリの開発を目的として始まったAppleとIBMのパートナーシップにおける最新の進展です。ユナイテッド航空のCIOであるリンダ・ジョジョ氏は、AppleとIBMとの提携の理由について、「従業員に最高のデバイスを提供したいと考えました」と述べています。
AppleとIBMの提携には、過去にも旅行関連アプリが含まれていました。その中には、客室乗務員がApple Payを使って乗客に座席のアップグレード、食べ物、飲み物、グッズなどを販売できるアプリもありました。「Ancillary Sale」と呼ばれるこのアプリは、個々の乗客の好みを記憶するため、客室乗務員は過去のフライトでの購入履歴に基づいて、現在のフライトでおすすめの商品を勧めることができました。
ユナイテッド航空の新しいアプリの一つは、客室乗務員に乗り継ぎ便の乗客情報を提供し、到着時にゲートを案内しやすくすると言われています。また、カスタマーサービス担当者が特定の場所に縛られることなく、コンコース内を自由に移動してお客様をサポートできるようになるアプリもあります。
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