サミ・ファティ
AirPods Proが2019年の発売前の数年間開発されていた際、Appleは人事部長の小さなチームから、従業員にとってより透明で秘密主義的でない職場環境を採用するように圧力をかけられた。これは、同社の製品のほとんどにつながる極度の秘密主義とサイロ化された職場文化からの脱却だった。
この事実は、 2015年から2019年までAppleで人事マネージャーを務めたクリス・ディーバー氏がFast Companyに寄稿したゲスト記事で明らかになった。記事の中でディーバー氏は、周知の事実であるAppleの厳格な製品秘密保持文化について述べている。MacやiPadなどの製品に携わる従業員は、iPhoneなどの製品に携わるチームが何をしているのか全く分からず、一部の従業員に大きな疎外感を与えているという。
アップルの極秘かつ情報封じ込めの文化は、様々な製品や分野に携わる従業員を、誰に話していいのか、そして法的処罰や職務上の罰則を恐れて誰に秘密を漏らすべきなのか、分からず困ったジレンマに陥らせることが多かった。「こんな風にどうやって業務を進めればいいんだ？ 特定の人としか情報を共有できないとしたら、誰がいつ情報を共有したのか、どうやって知ればいいんだ？ 解雇されたり、刑務所に入ったりするのは嫌だ」と、ディーバー氏は在職中のある従業員の言葉を引用している。
従業員の個人的な問題や社会的な問題に加え、秘密主義の文化は社内のチーム間の軋轢も引き起こしました。ディーバー氏は人事部の一員として、社内紛争への対応を自らの役割と捉えており、その原因は「チームが情報を共有していない」という不満から生じることが多いと述べています。
ディーバー氏は、親しいビジネスパートナーであるイアン・クローソン氏と共に、人事専門家とパートナーからなる小規模なチームを結成し、Appleのチームにとって、製品開発における摩擦を軽減する、より透明性の高い新しい働き方を模索した。ディーバー氏は、初代AirPodsの開発現場を目の当たりにし、従業員が燃え尽き症候群とフラストレーションを感じていたと報じられた経験から、この構想を思いついたと述べている。
チームは数ヶ月間サイロ化した状態でイノベーションに取り組んできましたが、ローンチ直前にようやく集結し、結局は毎日5～6時間にも及ぶ会議に突入。その結果、大きな軋轢と燃え尽き症候群に陥りました。人々は不満を募らせ、会社を辞めたい、あるいは「二度とあの人とは一緒に働きたくない」とまで言い出しました。
AirPodsの開発で私たちが直面したような社内の混乱を、Appleはどのようにして避けられたのだろうか？文化はどのようにして形成されるのだろうか？こうした疑問と、イアンとの刺激的なセッションがきっかけとなり、私はAppleでミニブレイントラストを結成することになった。HRパートナーの少人数グループとして、私たちはAppleの文化に興味を持つことから、この問いを探求し始めた。
このチームのブレインストーミングの結果、AppleはAirPods Proにおいて、より透明性が高く協調的なワークカルチャーを採用するに至りました。別々のグループがサイロ化され、同じ製品に携わりながらもコミュニケーションや連携が取れない状態ではなく、AppleはAirPods Proのためにオープンで自由なワークフローを採用したのです。
チームが融合し、リーダーたちはよりオープンで繋がり、かつてないほど質の高いコラボレーションを推進するようになりました。私たちは、AirPodsの新たな境地を切り拓く主要なリーダーやエンジニアたちをコーチングし、協力し、影響を与え続けることに時間を費やしました。その結果生まれたのは、定期的なセッション、オープンな姿勢、そして繋がりを持つブレイントラスト（知恵と知恵の結集）であり、それが驚くほど優れたノイズキャンセリング機能を備えたAirPods Proを生み出したのです。これはイノベーションの証であると同時に、共有の力の証でもありました。そう、共有は秘密裏に行われることもあり得るのです。
この新しい文化は社内で「Different Together（共に違いを）」と名付けられました。これは、Appleの象徴的なキャンペーン「Think Different（異なることを考えよう）」にちなんで名付けられました。Appleが極秘事項を維持する上で最優先事項の一つは、自社の取り組みに関するリークや噂を防ぐことです。ディーバー氏が証明しようとしているように、AppleはAirPods Proの開発が示すように、秘密主義と協調性を同時に実現できるのです。
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