エリック・スリヴカ
Apple直営店の従業員や元従業員は当然ながらかなり多く、その多くは同社で働くことについて喜んで詳細を語ってくれますが、Popular Mechanics誌が新たに発表した「告白」記事では、より興味深い点がまとめられており、従業員が何を知っていて何を知らないのか、そして彼らのパフォーマンスがどのように評価されるのかといった噂が払拭されています。注目すべき点は以下のとおりです。
- Apple直営店の従業員は、将来の製品リリースについて一切知らず、公式発表された時点で初めて情報を得ます。特に顧客の前で、将来の製品について憶測することは、厳しく禁じられています。
1日に5回は次期iPadやiPhoneについて聞かれますが、全く分かりません。でも、「次期iPadにはカメラが付くよ」なんて言ったら、大変なことになるでしょう。実は新聞のテクノロジー欄は読まないので、うっかり発言したり会話に飛び込んだりする視点がありません。むしろ、ただ愚痴を言う方がましです。
- 小売店の従業員は、毎日、Genius Barで交換品を要求して叫んだり罵ったりする「悪い」顧客、偽の身分証明書やクレジットカードでiPhoneを購入しようとする「麻薬の売人」、他国に輸出するためにiPhoneを大量に購入しようとするグレーマーケットの輸出業者、Facebookのアップデートを投稿したり、ライブウェブキャストを送信したり、音楽を聴くためにAppleストアを訪れる非顧客など、さまざまな顧客に対応しなければなりません。
- 小売店の従業員は、ハードウェア製品の販売と同時に、AppleCareやMobileMeといった追加オプションを大量に販売することが予想されます。AppleCareのいわゆる「アタッチメント率」は非常に高いですが、MobileMeは一般的に販売が難しいと言われています。
- Apple の研修や動機付けの資料は、同社がカルトのような印象を与えることがあります。従業員は歩合給ではありませんが、彼らの販売実績は全店舗従業員に公開され、業績の低い従業員は経営陣によって呼び出され、生産性を向上させる方法を見つけようとします。
全体として、レポートでは特に驚くようなことは何も明らかにされていないが、Apple の直営店で働くことがどのようなものかについて興味深い情報を提供している。
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