エリック・スリヴカ
AppleInsiderは、ある顧客からApple CEOのティム・クック氏にメールが届き、MobileMeのサービスがiCloudに移行したことで一部機能が廃止されることに落胆していると報告した。驚いたことに、この顧客はクック氏のオフィスから個人的に電話を受け、顧客の要望があれば一部機能を復活させる「用意がある」と伝えられたという。
「具体的には、同期サービス（アプリケーションの設定やキーチェーンなどの同期）とiDiskが使えなくなったことを嘆きました」と、読者はクック氏に送った最初のメールについて述べている。「先ほど彼のオフィスから電話がかかってきて、嬉しい驚きでした。」
クック氏の関係者によると、現時点ではこれらの特定のサービスを iCloud に追加する計画はないが、「この件に関して十分なフィードバックがあれば、Apple はそれを検討する」とのことだ。
顧客からのメールのどの部分がAppleのスタッフによる個人的な電話連絡のきっかけとなったのかは正確には不明です。電話による対応は通常、技術的な問題の解決に限られており、電話での話し合いによって問題解決が早まる可能性があります。Appleの幹部は顧客からのメールに個人的に返信することがあり、ここ数年で最も有名な返信担当者はスティーブ・ジョブズです。先月末にCEOに就任したティム・クック氏もこの伝統を引き継いでおり、他の幹部もクック氏から委任されたメールへの返信に参加しています。
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