AppleCare+、破損iPhoneの非公式無償交換ポリシーを終了へ [更新]

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AppleCare+、破損iPhoneの非公式無償交換ポリシーを終了へ [更新]

エリック・スリヴカ

AppleCare Plusアイコン先週、AppleがiPhone向けに新しい「AppleCare+」サービスを導入したことをお伝えしました。従来の69ドルのAppleCareに代わり、99ドルの新しい保証サービスが提供されます。この保証は、デバイス購入日から2年間の保証期間を延長し、新たに最大2回の偶発的な損傷に対する保証が追加されます。新しいAppleCare+プログラムの対象となる偶発的な損傷には、49ドルのサービス料がかかります。

Apple直営店の情報筋から連絡があり、新しいAppleCare+プログラムによってGenius Barでの破損デバイスの取り扱いがどのように変わるのか、詳しく説明してもらいました。以前は、Genius Barのスタッフは「1回限りの例外」として199ドルの保証外交換料金を免除し、破損したデバイスを無料で交換する柔軟な対応をしていました。しかし、AppleCare+への移行に伴い、Genius Barのスタッフは無償交換を提供する選択肢がなくなるため、Appleの非公式交換ポリシーをご存知のお客様は、この変更にご注意ください。

Appleは、AppleCare+をデバイスと同時に購入することを義務付けました。これは、標準保証期間の終了前であればいつでもAppleCareを購入できる従来のAppleCareサービスとは大きく異なるものです。この要件により、キャリアやその他の販売店でのiPhone 4Sの予約注文において混乱が生じています。多くのキャリアがAppleCare+をオプションとして提供していないためです。

Appleの販売担当者から、他社で購入したiPhone 4SにAppleCare+を追加することに関して、顧客は様々な説明を受けているようで、混乱を招いています。Appleに電話するだけで解決できると提案する担当者もいれば、未開封のiPhone 4Sの箱をApple直営店に持ち込み、スタッフにデバイスのセットアップとAppleCare+の追加を依頼することを勧める担当者もいます。

アップルジーニアスバーバナー
Appleの公式ポリシーでは、AppleCare+はデバイスと同時に購入することが義務付けられていますが、情報筋によると、Appleは、デバイスを破損して交換が必要になった場合、AppleCare+を購入していないユーザーでも交換用のiPhoneにAppleCare+を追加購入できるようにするとのことです。このプログラムでは、破損したiPhoneを交換する必要がある顧客は、交換用デバイスにAppleCare+も購入することで、Appleの標準交換料金199ドルから50ドル割引され、合計249ドルで交換できます。このプログラムは、将来的に発生する偶発的な損傷についても消費者をカバーします。

最新情報:Apple自身もAppleCare+をデバイスと同時に購入する必要があるかどうかを明確にしていないようです。AppleのiPhoneとAppleCareのページでは、AppleCare+は「新しいiPhoneと同時に購入する必要がある」と明記されていますが、AppleCare+の利用規約(PDF)の法的文面では、そのようには書かれていません。

元の iPhone が Apple の 1 年間限定保証期間内である間に、このプランを購入する必要があります。

金曜日の iPhone 4S 発売までに、Apple は AppleCare+ の状況について何らかの説明を行う可能性があると伝えられている。

追記2:Appleは、iPhone 4S購入時にAppleCare+を申し込めなかったお客様に対し、30日以内にApple直営店でAppleCare+をご購入いただけるとお知らせしています。Appleのオンラインストアでは、AppleCare+の単独購入は受け付けておりません。

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