ベルキンは、iPhone X用のInvisiGlass Ultraスクリーンプロテクターが非常に簡単に割れるという多数の苦情を受けて、一時的に販売を停止した。
39.95ドルのスクリーンプロテクターは、数十人（全員ではない）の顧客から、通常の使用状況で、デバイスを落としたわけでもないのにひび割れたという苦情が寄せられたため、ベルキンのウェブサイトおよびAppleのオンラインストアでは購入できなくなりました。また、世界中のApple Storeの店頭からも撤去されたと聞いています。
以下は Belkin の Web サイトに掲載されている顧客レビューです。
1ヶ月ちょっと前にApple Storeで購入し、Apple Storeの機械を使って取り付けてもらいました。取り付けは素早く、iPhone Xへのフィット感も完璧でした。ガラスの質感も気に入っていて、何も問題ありませんでした。ところが数日前、画面上部をペンで軽く叩いたところ、ひびが入ってしまいました！最初のひび割れから3本のひび割れ線が入っています。控えめに言っても、この製品の耐久性には非常にがっかりしました。
11月にInvisiGlass Ultraに多くの1つ星レビューが寄せられていた件について、Belkin社に初めて問い合わせたところ、広報担当者は当時、スクリーンプロテクターに問題は確認されていないと回答しました。しかし、その後、Belkin社の態度は変わりました。
「iPhone Xの発売に合わせて第一世代をリリースして以来、この製品を継続的にテストしてきました。前回お話しした時から状況は進化しています」とベルキンの広報担当者はMacRumorsに語った。「次世代製品では、いくつかの改良点が見つかりました。」
広報担当者によると、iPhone X用のInvisiGlass Ultraスクリーンプロテクターの新しい、そしておそらく改良されたバージョンが、1月にAppleから、1月か2月頃にBelkinから購入可能になる予定だという。
ベルキンは「製品の品質と顧客からのフィードバックを最優先に考えている」と述べ、質問のある顧客は同社に直接連絡するか、最寄りのAppleストアに問い合わせるよう呼びかけた。ベルキンは顧客が返金の対象となるかどうかについては明言していないが、同社がこれらの要望に応えてくれることを期待したい。
オリジナルのInvisiGlass Ultraは、iPhoneディスプレイガラスメーカーであるコーニング社製の0.21mm厚イオン強化ガラスを使用しています。ベルキン社によると、このスクリーンプロテクターはiPhone Xの耐傷性を最大3～5倍向上させ、落下によるひび割れや破損に対する保護性能は最大25%向上しました。
InvisiGlass Ultraは、BelkinのiPhone X用反射防止および強化ガラススクリーンプロテクターと同時に10月下旬にリリースされました。どちらもそれぞれ19.95ドルと24.95ドルで引き続き購入可能です。
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