アップル、イタリアのホームページにiPhoneの速度低下問題に関する通知を追加せざるを得ず

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アップル、イタリアのホームページにiPhoneの速度低下問題に関する通知を追加せざるを得ず

ジョー・ロシニョール

イタリア競争当局は昨年、Appleが顧客に通知することなくiOS 10.2.1で導入したiPhoneパフォーマンス管理システムに関する「不正な商慣行」を理由に、同社に1,000万ユーロの罰金を科した。独占禁止法当局は、このアップデートは計画的陳腐化の一形態であると述べた。

Apple ItalyのiPhoneパフォーマンス通知
調査の結果、Appleはイタリアのホームページにこれらの「不適切な」慣行に関する消費者保護に関する通知を追加せざるを得なくなりました。この通知(以下に大まかに翻訳)は、TwitterでsetteBITによって発見されました。

Apple、Apple Distribution International、Apple Italia、および Apple Retail Italia は、iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus、または iPhone 6s Plus を所有する消費者に iOS 10 およびそれ以降のアップデートをインストールするよう誘導しましたが、その選択がスマートフォンのパフォーマンスに与える影響について十分な情報を提供しておらず、アップデート後にパフォーマンスの低下が明らかになった場合にデバイスの元の機能を復元する手段 (ダウングレードや妥当な費用でのバッテリー交換など) を (適時に) 提供していません。

この行為は、イタリア競争当局により、イタリア消費者法の法律第 206 号第 20 条、第 21 条、第 22 条および第 24 条に基づいて不当であると評価されました。

iPhoneの速度低下についてもう一度確認したい方は、長文のFAQをご覧ください。以下に重要な抜粋を掲載します。

Apple が一部の古い iPhone モデルのパフォーマンスを低下させているのはなぜですか?

iPhoneは、他の多くの家電製品と同様に、寿命のあるリチウムイオン電池で駆動しています。iPhoneのバッテリーは経年劣化し、充電能力も徐々に低下していきます。

化学的に劣化したバッテリーはインピーダンスが上昇する可能性があり、CPUやGPUなどiPhone内の他のコンポーネントから電力を要求された際に、急激な電力供給能力が低下します。バッテリーのインピーダンスは、充電量が少ない場合や低温の場合にも一時的に上昇します。

インピーダンスが高すぎるバッテリーは、必要なときに iPhone に十分な速さで電力を供給できない可能性があるため、Apple はデバイスをシャットダウンすることで電圧低下からコンポーネントを保護します。

Apple は、iPhone が突然シャットダウンするのはユーザーにとって好ましい体験ではないことを認識し、iOS 10.2.1 以降、こうしたシャットダウンを防ぐための電源管理機能をひっそりと実装しました。

昨年、Appleは、顧客のアップグレードを促すためにApple製品の寿命を故意に短くしたり、ユーザーエクスペリエンスを低下させたりすることはこれまで一度もなかったし、今後も決してしないと明言し、計画的陳腐化の類を否定した。

私たちは、Apple製品の寿命を意図的に縮めたり、お客様のアップグレードを促すためにユーザーエクスペリエンスを低下させたりすることは、これまでも、そしてこれからも決してありません。私たちの目標は常に、お客様に愛される製品を作ることであり、iPhoneをできるだけ長くお使いいただくことは、その重要な一環なのです。

アップルは最終的に、iOS 11.3にバッテリーヘルス機能を導入し、パフォーマンス管理システムを無効にするオプションを追加し、2018年を通してiPhoneのバッテリー交換価格を割引することで懸念を和らげた。

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