コンシューマー・レポートは、Microsoft Surfaceデバイス4機種に購入を「推奨」するステータスを与えていましたが、本日、Microsoft製品からそのステータスを取り消しました。競合ブランドと比較して「信頼性の予測が低い」ため、Surfaceのノートパソコンおよびタブレットは今後消費者に推奨できないと述べています。
この決定は、Surface Book(128GB版と512GB版)、Surface Laptop(128GB版と256GB版)を含む4つのMicrosoft Surfaceデバイスを具体的に対象としています。これまで「推奨」とされていたステータスが失われるのは4つのデバイスのみですが、コンシューマー・レポートは、Microsoft Surface製品を推奨できないという制限は、Surface Proを含む同社のラップトップおよびタブレットデバイスにも及んでいると指摘しました。
いつものように、コンシューマー・レポートは、購読者と彼らが所有し日常的に使用するデバイスを対象に実施した調査に基づいて決定を下したが、今回は2014年から2017年初頭に購入された、複数のブランドの9万台以上のタブレットとラップトップに焦点を当てた。調査では、マイクロソフトのタブレットとラップトップの推定25%が、購入後2年が経過するとすぐに「所有者に問題を引き起こす」ことが判明した。
調査結果の中で、この出版物は、マイクロソフトのデバイスと他のブランドのデバイスの破損率の差は「統計的に有意」であると述べた。
マイクロソフトのノートパソコンとタブレットの推定破損率は、他のほとんどのブランドよりも高かった。この差は統計的に有意であり、これがマイクロソフトがCRの推奨製品基準を満たしていない理由である。この調査は毎年実施されている。マイクロソフトは、自社のノートパソコンとタブレットの信頼性を擁護した。
当初、複数のMicrosoft Surface製品はコンシューマー・レポートのラボテストで良好なパフォーマンスを示していましたが、時間が経ち、データが蓄積されるにつれて、信頼性の問題が浮上しました。調査回答者は、デバイスの起動時の問題、予期せぬフリーズやシャットダウン、タッチスクリーンの反応の悪さなど、購入後かなり経ってから発生した問題を挙げています。
マイクロソフトは、新たな調査結果に関してコンシューマー・レポートに送った電子メールで、次のように述べている。
マイクロソフトは電子メールでの声明で、「マイクロソフトの過去モデルにおける実際の返品率とサポート率は、コンシューマー・レポートの故障予測率とは大きく異なります」と述べています。「これらの調査結果は、Surfaceユーザーの実際の体験を正確に反映しておらず、Surfaceの各世代で実現されてきたパフォーマンスと信頼性の向上も反映していないと考えています。」
昨年末、Appleはコンシューマー・レポートから2016年モデルのMacBook Proの購入推奨を拒否されました。バッテリー駆動時間がテストごとに「劇的に異なる」という理由でした。コンシューマー・レポートはAppleと協力し、問題の原因究明に努めました。AppleはSafariの隠れた設定にバグがあることを発見し、コンシューマー・レポートは判断を覆し、新型MacBook Proを購入推奨としました。
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