ジュリ・クローバー
マットブラックの iPhone 7 または iPhone 7 Plus を購入した多くの顧客が、デバイスの陽極酸化仕上げが、ほとんど摩耗していないと思われる部分で欠けたり剥がれ始めたことに気付き、Apple のサポートコミュニティで苦情のスレッドが増えています。
スレッドに掲載された複数の写真には、iPhone がケースで保護されているにもかかわらず、スピーカー グリルと音量ボタン付近の領域に欠けが生じている様子が写っている。
私も同じ問題を抱えています。特にスピーカーグリルの周りが、明らかに使用感のないところから色が剥がれてしまっています。しかも、購入当初からケースに入れていたのに、届いてから20日ほどで剥がれてしまいました。これは品質の証とは言えませんし、この傷を隠すためにペンを買うことも絶対にありません。Appleはこの問題を認識し、解決策を提示すべきです。
少なくとも 1 人のユーザーは、デバイスの背面全体に広がる欠けを目撃しており、これはほとんどの報告よりもはるかに深刻な問題です。
私の場合はもっとひどいかもしれません。iPhoneの背面の塗装がひどく剥がれ始めました。最初は気泡が少しできて、その後iPhoneをテーブルに置いたら塗装が完全に剥がれてしまいました。
Apple Storeで苦情を申し立てたのですが、私のケースをどう分類すればいいのか分からず、無料で新しいiPhoneをもらえませんでした。しかし、Appleサポートホットラインが助けてくれて、iPhoneの写真を送るように言われました。その写真はすでにカリフォルニアのエンジニアに送られ、フィードバックを待っています…
欠けや剥がれが生じやすい仕上げは、iPhone 7と7 Plus、あるいはマットブラックに限ったことではありません。これはiPhone 6や6sを含む過去のiPhoneの複数のバージョンで発生していた問題ですが、iPhone 7ユーザーからの苦情がより多く寄せられているようです。
2012年にブラックとスレートのiPhone 5が発売された後に表面化した苦情と類似点が見られます。このiPhone 5も、欠けや擦り傷の問題で顧客から多くの批判を浴びました。当時、Appleのマーケティング責任者であるフィル・シラー氏は、多少の摩耗は正常であると反論しました。「アルミニウム製品はどれも、使用していくうちに傷や欠けが生じ、本来の銀色が現れることがあります」と彼は述べました。「これは正常なことです」
マットブラックの iPhone 7 の所有者が欠けの問題について Apple に問い合わせたところ、表面の問題であるため修理対象外であると言われた。これは仕上げの問題に関する報告に対する Apple の従来からの姿勢である。
外観上の損傷は保証の対象外であるため、iPhone 7で傷がついた場合、交換品を受け取れない可能性が高くなります。Appleサポートコミュニティでは、傷のついたデバイスをシャーピーや黒のペンキで隠すユーザーもいますが、デバイスを売却して、傷がつきにくい色のデバイスに交換したユーザーもいます。
アップルは、マットブラックバージョンと並行して販売されている光沢のあるジェットブラックのiPhone 7については、使用すると「微細な擦り傷」がつく可能性があるとユーザーに警告し、心配な顧客にはケースを使用するよう指示したが、他の色のiPhone 7については同様の警告は出されていない。
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