ジュリ・クローバー
ブルームバーグによると、米国全土で新型コロナウイルスの感染拡大が続く中、アップルは店舗の閉鎖を増やし、2020年には米国内の企業従業員がキャンパス内での勤務に完全に復帰することはもはや予想していないため、小売店スタッフに新たな役割を模索しているという。
Appleは、米国内で既に営業を再開していた多くの直営店を再び閉鎖せざるを得なくなりました。カリフォルニア州、ノースカロライナ州、フロリダ州など、現在も多くの店舗が閉鎖されています。これらの店舗では、Appleは3月から提供している在宅勤務のサポート業務において、販売員にリモートワークを要請しています。
店舗従業員は、店舗でサービスを受けられない顧客からのオンラインサービスリクエストや質問に対応するサポートアドバイザーとして働くことができます。Appleは店舗従業員に在宅勤務を義務付けておらず、従業員の給与も支払い続けていますが、カスタマーサポート担当者の需要増加によりサービス待ち時間が長くなったため、店舗に戻れない店舗従業員に在宅勤務プログラムへの参加を促しています。
「もしお店が閉まっている場合は、『Retail at Home』に登録して、店長にご相談ください。この時期は、リモートでお客様をお迎えできるよう、チームをシフトする必要があるからです」とオブライエン氏は動画の中でスタッフに伝えた。「しばらくはリモートワークが必要になるかもしれません」
「これは、私たちがお客様に提供したい体験ではありません」とオブライエン氏は付け加えた。「ですから、私たちはお客様がいる場所へ足を運び、この非常に困難な時期にお客様をサポートしたいと考えています。ご存じの通り、特に今は、人々はデバイスに大きく依存しています。」
Appleは、職場復帰が可能な小売店従業員にマスクの着用を義務付けています。また、マスク着用中の小売店従業員をより識別しやすくするため、Memojiでカスタマイズできる名札ストラップも提供しています。
アップルは、小売店の従業員に在宅勤務を推奨するとともに、企業計画にも調整を加えました。同社は従業員へのメモの中で、年末までに米国のオフィス従業員全員が職場に復帰できる見込みはないと伝えました。
しかし、ヨーロッパとアジアにあるアップルのオフィスは、今後数カ月以内に全従業員が職場に戻り、通常の状態に戻ると予想されている。
5月には、一部の従業員がAppleのシリコンバレーキャンパスに復帰し始めました。職場復帰した従業員には、任意で新型コロナウイルス検査を受ける機会が提供されており、Appleは小売店と本社従業員の両方に自宅待機の検査キットを配布しています。
アップルは、建物や特定の作業エリアへの立ち入りを許可する従業員の数を制限しているほか、マスクの着用を義務付け、体温チェックを実施している。
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