発火の危険性があると特定されたGalaxy Note 7スマートフォンの世界規模のリコールが続く中、サムスンは自社ウェブサイトに掲載したビデオメッセージで顧客に直接語りかけるという異例の措置を取った。
ビデオの中で、サムスンアメリカ社長兼COOのティム・バクスター氏は、「当社は皆様が期待し、当然受けるに値する優れた基準を満たしていなかった」と認めている。
サムスンアメリカの社長兼COO、ティム・バクスターが顧客向けに講演。
特に、今回の件で影響を受けた皆様には、心よりお詫び申し上げます。Noteを愛用してくださり、Samsungファミリーの最も忠実なお客様である皆様には、ご愛顧とご辛抱に感謝申し上げます。安全性に関する皆様のご懸念への対応は、私たちの責任であると真摯に受け止めております。そして、前例のない数々の対策と、通信事業者パートナー、サプライヤー、そして米国消費者製品安全委員会（CPSC）の多大なご支援のもと、皆様の信頼を取り戻すべく日々尽力しております。
事実関係をお伝えします。CPSCは私たちと緊密に協力し、アメリカの消費者保護のための計画を策定、迅速化し、実行してきました。私たちは、純正Note 7のバッテリーに潜在的な欠陥があることをCPSCに通知し、販売を即時停止するよう全世界に指示を出しました。現在までに13万台を交換済みです。迅速かつ有意義なスタートです。CPSCとの協力のもと、市場に出回っている全てのNote 7を交換するための是正措置を継続していきます。
念のため申し上げますが、新しいバッテリーを搭載したNote 7は安全です。バッテリーセルの問題は解決済みです。この結果は、信頼できる独立系リチウムイオンバッテリー専門家によって確認されています。Note 7をご利用の皆様、もしまだ元のNote 7を交換していないなら、電源を切ってご返送ください。
このビデオは、米国連邦法により Note 7 端末の販売を禁止している木曜日の CPSC によるリコール公式発表と同時期に公開された。
この指示は、サムスンが初めて問題の重大性を認め、コンシューマー・レポートが同社に対し、これまでに55件の物的損害と26件の火傷を引き起こしている潜在的に危険な携帯電話の全販売を中止するよう要請してから13日後に出された。
ウォール・ストリート・ジャーナルによると、米国当局は、同社が当初「矛盾した情報」を提供したことにより、「規制当局や消費者とのコミュニケーションにおいて状況を悪化させた」と述べている。この動画は、この非難に対する反論とみられる。
サムスンは、交換用の携帯電話が来週の水曜日、9月21日までに交換可能になると約束している。
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