ジュリ・クローバー
5月に引き出しを行ったMacRumorsの読者マイケル氏から受け取った電子メールによると、ゴールドマン・サックスが管理するApple Savings口座で悪い経験をした一部の顧客は、1回限りのクレジットを受け取っているという。
メールには、「5月にお客様の貯蓄口座から出金リクエストをいただいた際の対応が、当社の基準を満たしていませんでした」と書かれていました。Appleとゴールドマン・サックスは、マイケル氏への感謝の気持ちとして、貯蓄口座に100ドルの「善意クレジット」を1回限り付与することを通知しました。
どれだけの数のApple Savingsユーザーがこれらのクレジットを受け取ったかは不明だが、このボーナスはおそらく、一部の顧客が引き出し待ちの間に遭遇した問題から生じたものと思われる。
6月、ウォール・ストリート・ジャーナルの報道によると、複数のApple Card利用者がゴールドマン・サックスが管理する口座からの出金に問題を抱えているという。数千ドルを送金した一部の顧客は、出金に数週間も待たされたという。
ゴールドマン・サックスは声明で、顧客口座を保護するために設計されたセキュリティプロセスが原因で問題が発生したと述べた。顧客が新規開設口座に多額の資金を送金したことで、マネーロンダリング対策の警告が発動された可能性がある。
Apple Cardユーザー向けの新しい普通預金口座に対するお客様の反応は大変良好で、当社の予想を上回っています。ほとんどのお客様は資金の送金に遅延を感じていませんが、一部のケースでは、お客様の口座を保護するための手続きにより、送金に遅延が生じる可能性があります。
影響を受けた顧客はゴールドマン・サックスの顧客サービスに苦情を申し立て、同社に電話するたびに異なる情報を受け取っていたと主張した。
最近の報道によると、ゴールドマン・サックスは消費者向け事業の縮小を目指し、アップルとの提携解消を検討しているという。ゴールドマン・サックスはアメリカン・エキスプレスとの買収交渉を進めていると報じられているが、合意には至っていない。
ゴールドマン・サックスは最近、Appleとの提携を2020年末まで延長しましたが、Appleの事業規模拡大に伴う問題に直面しています。例えば昨年、ゴールドマン・サックスは、顧客が紛争のある取引で長時間の待ち時間を経験したことを受け、米国消費者金融保護局（CFPB）の調査対象となりました。ゴールドマン・サックスは、対応を迫られたチャージバック件数に対応できていなかったと報じられています。
Appleは、Apple Card、Apple Savingsアカウント、Apple Pay Later機能の提供にゴールドマン・サックスを利用しています。4月から提供されているApple SavingsアカウントはApple Card保有者向けで、Daily Cashやその他の預金に4.15%の金利が適用されます。
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