ジョー・ロシニョール
Appleは、新しいサービスポリシーの一環として、電源が入らない、またはバッテリーが膨張した一部のApple Watch Series 2モデルを無料で修理します。
バッテリーを拡張したオリジナルのApple Watch（Appleサポートコミュニティより）
「Appleは、特定の状況下で、一部のApple Watch Series 2デバイスが電源が入らなくなったり、バッテリーが膨張したりする可能性があると判断しました」と、金曜日にApple StoreとApple認定サービスプロバイダに配布され、その後MacRumorsが入手した内部文書にAppleは記している。
Apple社内のGSXポータルに掲載されたSN4534の文書には、「Appleは対象デバイスを無償で修理します」と記載されています。「Appleは対象デバイスについて、購入日から3年間の保証を承認します。」
このポリシーは少なくとも米国、カナダ、メキシコ、ヨーロッパで発行されているため、サービスプロバイダーが利用可能な世界的な取り組みであると考えられます。
バッテリーが膨張すると、Apple Watchの電源が入らなくなったり、ディスプレイが破裂したりすることがあります。この問題の写真はここ数ヶ月、AppleサポートコミュニティやMacRumorsフォーラムで顧客から共有されていますが、発生事例の大部分は2015年に発売された第1世代モデルです。
OP1977という番号の付いた付属書類によると、対象となるのは42mmサイズのApple Watch Series 2モデル（Sport、Edition、Hermès、Nike+の各モデルを含む）で、目視および機械検査を待つ間のみです。書類には、Apple Watchの保証状況は保証範囲に影響しないと記載されています。
この新しいポリシーは、初代Apple Watch、Series 1およびSeries 3モデル、そして38mmモデルには適用されません。しかし、Appleは数年前、バッテリーが膨張または膨張した初代Apple Watchモデルに対して、購入日から3年以内であれば無償修理を提供する同様のポリシーを制定しました。
対象となるお客様は、「Appleサポートへのお問い合わせ」ページにアクセスし、「Apple Watch」→「バッテリー、電源、充電」→「持ち込み修理」を選択して、Apple StoreまたはApple正規サービスプロバイダのGenius Barでの修理予約を行ってください。また、電話またはオンラインチャットでAppleアドバイザーにお問い合わせいただくことも可能です。バッテリー交換は、Appleのオフサイトリペアセンターで行われます。
Appleは、以前のApple Watch Series 2のバッテリー交換の払い戻しについて問い合わせる顧客に対し、サポートアドバイザーに連絡するようアドバイスしている。
Appleは他の修理プログラムとは異なり、このポリシーを公表していませんが、MacRumorsは複数の情報源からこの社内文書の信憑性を確認しました。しかしながら、私たちの管理外では、一部のApple従業員がお客様にそのようなポリシーは存在しないとアドバイスしています。このような場合、私たちからのアドバイスは、引き続き試行するか、可能であればシニアアドバイザーにエスカレーションすることです。
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