エリック・スリヴカ
MarketWatchはiPhone 5の修理業界の現状を検証し、米国での発売から8ヶ月が経過した現在もディスプレイ交換のコストが非常に高いことを指摘しています。レポートでは、デバイスの新設計によりディスプレイ交換が以前のモデルよりも容易になったにもかかわらず、Appleの部品管理の厳しさがコスト高の主因であると指摘しています。
iPhone 5の部品は市場で厳しく管理されていると、修理会社iCrackedの創業者AJフォーサイス氏は語る。「価格は市場の力で決まる」と彼は言う。「Appleは1日に約30万台のiPhoneを販売しており、修理市場が拡大するにつれて価格は下がるだろう」
「AppleはiPhone 5の製造から周辺機器に至るまで、すべてをコントロールしています」と、セールサイトTechBargains.comの編集者、ジェフ・ヘインズ氏は語る。iPhone 5はiPhone 4よりもサイズが大きいため、交換部品のコストが上昇するとヘインズ氏は指摘する。
ユーザーがデバイスの前面ガラスを割る頻度を考えると、ディスプレイは iPhone で最も頻繁に修理対象となる部品であり、最も高価な部品でもあります。
iPhone 4Sの場合、修理会社iFixitは現在ディスプレイアセンブリを95ドルで販売しており、ユーザーは37段階の難解な手順書に従って修理を行う必要があります。iPhone 5の場合、iFixitは対応する部品を200ドルで販売しており、ホワイトバージョンは現時点では入手不可能です。しかし、部品を入手できれば、交換作業は難易度が「中程度」とされる23段階の手順書だけで済みます。
報告書によると、市場での部品不足とコスト高により、多くの修理業者がiPhone 5のディスプレイ交換サービスをまだ提供していないという。Apple自身も、ユーザーのデバイスを交換し、その後、損傷したデバイスを再生処理して割引価格で再販売するという方法で修理を行っている。
Appleは、モバイルデバイスにおける偶発的な損傷問題が蔓延していることを認識し、2011年10月にiPhone 4Sと同時にAppleCare+延長保証プランを導入しました。99ドルのこのプランは、保証期間を2年間に延長し、49ドルの自己負担で最大2件の偶発的な損傷を保証対象としています。ただし、このプランはまだAppleのグローバル販売拠点全体では提供されていません。
Appleは今年後半にAppleCareのサービスを刷新する計画があると報じられており、iPhoneの交換だけでなく、修理サービスを拡大するとの報道もある。また、AppleCareをサブスクリプション型に移行し、顧客が所有する複数のデバイスをカバーできるようにするとされており、デバイスごとに個別に購入する必要はなくなるという。
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