ジュリ・クローバー
Apple は本日、バタフライキーを搭載した MacBook および MacBook Pro モデルを対象に、文字が予期せず繰り返される、文字が表示されない、キーが「引っかかる」感じがする、または一貫して反応しないといった苦情に対応するキーボード修理プログラムを開始しました。
Appleによれば、2015年から2017年にかけて製造されたMacBookおよびMacBook Proのキーボードの「ごく一部」で、こうした症状が発生する可能性があるという。
Appleによれば、顧客は対象となるMacBookまたはMacBook ProをApple直営店またはApple認定サービスプロバイダに持ち込めば無料で修理を受けることができ、サービスの種類はキーボードの検査後に決定されるという。
修理には、1つまたは複数のキー、またはキーボード全体の交換が含まれる場合があります。対象となるMacBookおよびMacBook Proのモデルは以下の通りです。
- MacBook（Retina、12インチ、2015年初頭）
- MacBook（Retina、12インチ、2016年初頭）
- MacBook（Retina、12インチ、2017年）
- MacBook Pro (13インチ、2016年モデル、Thunderbolt 3ポート×2)
- MacBook Pro (13インチ、2017年モデル、Thunderbolt 3ポート×2)
- MacBook Pro (13インチ、2016年モデル、Thunderbolt 3ポート×4)
- MacBook Pro (13インチ、2017年モデル、Thunderbolt 3ポート×4)
- MacBook Pro（15インチ、2016年）
- MacBook Pro（15インチ、2017年）
他の MacBook または MacBook Pro モデルはプログラムに含まれませんが、対象となる MacBook および MacBook Pro モデルは、ユニットの最初の小売販売から 4 年間にわたってプログラムの対象となります。
修理手続きを開始するには、Apple正規サービスプロバイダを探すか、Apple直営店で予約を取るか、Appleサポートに連絡した後、デバイスをAppleリペアセンターに郵送する必要があります。Appleによると、対象となるMacBookまたはMacBook Proにサービスに支障をきたす損傷がある場合は、まずその損傷を修理する必要があるとのことです。
MacRumorsが確認したApple正規サービスプロバイダの修理書類によると、Appleは、お客様によるキーキャップの修理によるキーボードの損傷や、キーボードとは関係のないトップケースの物理的な損傷にかかわらず、MacBookおよびMacBook Proを修理するとのこと。ただし、キーキャップの修理とは関係のない液体による損傷やキーボードの物理的な損傷については、キーボードの修理を開始する前に、お客様による追加作業費用の負担が必要となります。
キーボードの問題が発生し、MacBookまたはMacBook Proの保証外修理費用を支払わざるを得なかったお客様は、Appleに連絡して払い戻しを依頼できます。キーボードの問題の修理費用は、場合によっては500ドル以上かかることもあります。
Appleが修理プログラムを提供する決定は、2015年以降のMacBookモデルと2016年以降のMacBook Proモデルに搭載されている第1世代および第2世代のバタフライキーボードの故障率に対する顧客の不満が高まったことを受けてのものだ。
お客様からの苦情によると、これらのモデルは、より応答性を高めるためにドーム型スイッチを採用したフラットなバタフライキーのため、以前のキーボードよりも頻繁に問題が発生しているようです。これらのキーボードの設計上、埃やその他の小さな粒子がキーに入り込むとキーが故障し、Appleが上記で説明した「べたつき」やキーの反応不良を引き起こす可能性があります。
Appleは、最近のMacBookおよびMacBook Proモデルのキーボードの欠陥をめぐり、保証期間外の修理に高額な費用を支払わされた顧客から、2件の集団訴訟を起こされる可能性がある。また、数千人の顧客がChange.orgの嘆願書に署名し、Appleに対し、新しい修理プログラムで対処されているキーボードの問題を修正するよう求めている。
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