Appleは、iOS 11.3以降を実行している一部のiPhone 7およびiPhone 7 Plusモデルに影響を及ぼすマイクの問題を認めた。
MacRumorsが入手した、今週Apple正規サービスプロバイダに配布された内部文書によると、Appleは、影響を受ける顧客において、通話中にスピーカーボタンがグレー表示される可能性があると述べています。また、この問題により、通話中やFaceTimeビデオチャット中に、自分の声が聞こえなくなる可能性もあります。
Apple 認定サービスプロバイダは、まず顧客に、iPhone に接続されている Bluetooth ヘッドセットやその他のオーディオアクセサリを取り外すか電源をオフにして、問題が軽減されるかどうかを確認するように指示されています。
通話中にスピーカーボタンがグレー表示のままになる場合は、サービスプロバイダにオーディオ診断を実行するよう指示されています。影響を受けるデバイスでは、診断パネルに「デバイスがドックを検出できませんでした」または「アクセサリがサポートされていません」という警告が表示されます。この場合、サービスプロバイダはiPhoneの修理を開始できます。
対象となるiPhone 7またはiPhone 7 Plusが保証の対象外となった場合、Appleはサービスプロバイダに対し、この問題について例外的な対応を申請できると発表しました。Appleの文書には修理が無償かどうかは明記されていませんが、状況から判断すると、無償修理となる可能性が高いと思われます。
これは広範囲にわたる問題ではないようですが、ここ数か月、MacRumors、Reddit、Twitter、Apple サポート コミュニティで iOS 11.3 のマイクの問題に関する苦情がいくつか寄せられています。
iOS 11.3以降のソフトウェアバージョンが、一部のiPhone 7およびiPhone 7 Plusで意図せずマイクを無効にしてしまう原因は不明です。Appleは、一部のデバイスは修理が必要になる可能性があると述べており、ソフトウェアアップデートが何らかの形でハードウェアの欠陥を引き起こしている可能性を示唆していますが、情報は不足しています。
影響を受けるお客様は、「Apple サポートへのお問い合わせ」ページ (iPhone → 修理および物理的損傷 → レシーバーまたはスピーカーから音が聞こえない → 内蔵スピーカー → 修理に出す) から、Apple 認定サービスプロバイダまたは Apple Store の Genius Bar に予約を入れることができます。
Appleはこの問題を公式に認めていませんが、MacRumorsは信頼できる情報源からこの文書の信憑性を確認しました。ただし、Appleの従業員の中には、この情報を把握していない、あるいは否定する人がいる可能性があります。その場合は、可能であればAppleCareのシニアアドバイザーにエスカレーションすることをお勧めします。
MacRumorsはこの問題についてAppleに問い合わせており、回答が得られ次第、この記事を更新します。
更新： Apple は 2018 年 7 月中旬をもってこの例外の提供を停止したようです。
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