ロイター通信によると、アップルは1月の決算発表で2015年を「Apple Payの元年」と称したにもかかわらず、大手小売業者の多くはこの非接触型決済サービスに依然として懐疑的だ。このサービスは昨年10月に米国で開始され、その後数ヶ月にわたり、多くの銀行や小売業者から着実に支持を得ている。
ロイター通信は、全米小売業協会が発表した米国の上位100社の小売業者を対象に調査を行った結果、アップル社によると、そのうち「約半数」が今年中にアップルペイの導入を開始する予定だという。同社の予測は「楽観的すぎる」可能性があり、多くの小売業者がアップルペイに対して依然として懐疑的であることがわかった。
それ以来、同社は小売業者への積極的なアプローチを展開し、大きな成功を収めたと主張している。「米国の上位100社の小売業者すべてと話をしたところ、今年中に約半数がApple Payを導入する予定で、来年にはさらに多くの小売業者が導入する見込みです」と、同社の広報担当者は最近ロイター通信に語った。
NRF加盟店上位100社のうち98社に質問とインタビューを行った結果、現在Apple Payに対応している小売業者は全体の4分の1未満で、3分の2近くが今年中にこのモバイル決済サービスに対応しない予定であることが明らかになりました。ロイター通信の取材に対し、2015年にApple Payに対応する予定であると回答したのはわずか4社でした。
Appleは昨年10月のサービス開始以来、大きな進歩を遂げており、3月のApple Pay決算発表時点で、小売店でのApple Pay導入店舗数は70万店を超えています。Apple Payを導入していないある小売店によると、クパティーノに拠点を置くAppleは、提携候補企業への売り込みにおいて、非常に積極的な姿勢を見せているとのこと。
小売業者へのインタビューから、同社が参加者獲得のために積極的なマーケティングに頼ってきたことが窺える。「彼らは何ヶ月も前からずっとプッシュしてきました」と、Apple Pay導入の予定がない大手小売業者の担当者は語った。「私たちの決定を伝えた後も、彼らは電話をかけてきて説得しようとしてきました」。同社がApple Payを導入していないのは、「ごく一部」の顧客からも要望がないからだと彼は述べた。
多くの企業がApple Payの導入に反対する理由を探ったところ、「顧客需要の不足」が小売業者から最も多く挙げられた理由でした。これに続いて、顧客の購買習慣を観察することで得られるデータアクセスの不足、導入コスト、Current-Cなどの他の非接触型決済ソリューションのサポートが挙げられました。合計28社の小売業者が、データアクセスの不足と、従来のクレジットカードのように個々のユーザーにカスタマイズされた広告を送信できないことが、Apple Payを導入しない「主な理由」であると回答しました。
Apple Payの将来については疑問が残るものの、現在の提携企業はApple Payの顧客満足度と使いやすさに高い評価を示しています。ホールフーズの広報担当者マイケル・シルバーマン氏はロイター通信に対し、Appleのモバイルウォレットは3月時点で売上高の2%を占めており、今後増加が見込まれると述べました。「お客様はApple Payのスピード、利便性、そしてセキュリティを大変ご満足いただいています」とシルバーマン氏は語りました。WWDCが間近に迫り、リワードプログラムなど多くの要望があった機能がApple Payに導入されるという噂も流れています。Appleがまだ発展途上のこのサービスを強化し、消費者の支持が高まり続けるにつれ、さらに多くの企業がApple Payを採用する可能性が高いでしょう。
午前11時19分更新：Appleは、ロイターの報道では明らかにされていない追加の背景情報とともに、今年のApple Pay普及予測を堅持する声明をiMoreに提出した。
「お客様はApple Payを大変ご好評いただいており、開始からわずか6ヶ月で展開が順調に進んでいることに大変満足しています」と、Appleの広報担当者はiMoreに対し改めて述べました。「米国の上位100社の加盟店すべてと話し合いましたが、今年中に約半数がApple Payを導入し、来年にはさらに多くの加盟店がApple Payを導入する予定です。大手小売店だけでなく、繁華街の商店からも大きな勢いがあり、決済サービスプロバイダーからは、全国の中小企業からかつてないほどの需要があるとの報告を受けています。」
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