Appleは、非公式に「ループ病」として知られるiPhone 7のオーディオチップ問題をめぐって法廷闘争に直面する可能性がある。
先週カリフォルニア州とイリノイ州でAppleに対して提起された2件の集団訴訟では、スピーカーボタンがグレー表示されたり、電話やFaceTimeビデオチャット中に顧客の声が聞こえなかったりするなど、さまざまな問題を引き起こすオーディオチップの欠陥がある状態で、同社がiPhone 7とiPhone 7 Plusを故意に販売したと非難されている。
MacRumorsが確認したほぼ同一の苦情では、「iPhoneの外装に使用されている素材が不十分で、内部部品を保護するのに不十分である」と主張しており、最終的には通常使用中にデバイスが「曲がる」ことでオーディオチップがロジックボードとの電気的接触を失ってしまうという。
アップルは、欠陥を積極的に隠蔽し、昨年の短期間を除いて影響を受けた顧客に無償修理を提供しなかったことで保証違反となり、カリフォルニア州とイリノイ州の複数の消費者保護法に違反したと非難されている。
原告には、カリフォルニア州在住のジョセフ・カシージャス氏とデジョンタイ・バンクス氏、イリノイ州在住のブリアナ・カステッリ氏、カレン・ライヴァース氏、マシュー・ホワイト氏が含まれており、米国内で影響を受けた他のすべてのiPhone 7およびiPhone 7 Plusの顧客を代表して「おそらく数百万ドル」の損害賠償を求めている。
原告らはまた、Appleに対し、影響を受けたiPhoneの修理、回収、交換、および当該機器の保証期間の合理的な延長を命じる命令を求めており、陪審裁判の実施を求めている。
MacRumorsが2018年5月に入手した内部文書の中で、Appleは一部のiPhone 7およびiPhone 7 Plusモデルに関係するマイクの不具合を認めました。Apple StoreおよびApple正規サービスプロバイダに提供されたこの文書には、集団訴訟で言及されているものと同じオーディオの不具合について記載されていました。
アップルの文書には、サービスプロバイダーは影響を受けるiPhoneについて「保証例外」を申請することができ、その結果少なくとも一部の顧客は無料で修理を受けることができると書かれていたが、2018年7月にアップルが文書を削除したことでこの制度は突然終了した。
それ以来、多くのApple従業員は社内ガイドラインの存在を認識しておらず、その結果、米国では多くの顧客が保証外の修理費用として300ドル以上を支払わざるを得なくなりました。もちろん、一部の顧客はなんとか無償修理を勝ち取ることができましたが、これは一般的ではありません。
Apple の限定 1 年間保証期間内、または AppleCare+ の対象となっている iPhone 7 および iPhone 7 Plus デバイスは引き続き無償修理の対象となりますが、オーディオ チップの問題が顕在化するまでには通常時間がかかり、2016 年 9 月の発売以降、多くのデバイスで保証期間が失効しています。
MacRumorsはオーディオチップの問題についてコメントを求めてAppleに繰り返し連絡を取ったが、返答は得られていない。
苦情は下記に埋め込まれています。
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