ジュリ・クローバー
ラップトップ・マグの毎年恒例の技術サポート対決によると、顧客サポートに関してはアップルが引き続き優位に立っている。この対決は、テクノロジー業界でどの企業が最も信頼できる顧客サービスを提供しているかを顧客が判断できるようにすることを目的としている。
Appleは総合評価91点を獲得し、ウェブベースのテクニカルサポートで54点、電話ベースのテクニカルサポートで37点を獲得しました。Laptop Magは、Appleのサポートスタッフは「最も迅速かつ知識豊富」であり、ライブチャット、ソーシャルメディア、電話を通じてMacに関する質問に「正確な回答」を提供していると評価しています。
Appleのスコアのより詳細な分析で、Laptop Magは、編集者がmacOS Mojaveのダークモード、自動更新の無効化、ウェブカメラのオフ（不可能なこと）についてAppleに問い合わせたと述べています。
ライブチャットはAppleのサポート体験の中でも最高のものでした。Laptop Magの質問に対し、ライブチャットのスタッフが4～9分で丁寧に回答してくれました。電話サポートも迅速、丁寧、そして親切でした。
MacBook Airのウェブカメラを無効にしたいと伝えると、ラリーは驚いていました。普段はウェブカメラにテープを貼るだけだと言い、他に何か方法がないか確認するので3～5分待つように言われました。2分後、ラリーは電話に戻り、システム環境設定アプリを使って、アプリごとにウェブカメラへのアクセスを無効にする方法を教えてくれました。また、ライブラリ（実際にはターミナルプログラム内にあります）を使ってウェブカメラを無効にする「もっと凝った」方法もあるかもしれないとのことでしたが、こちらの方が簡単だと付け加えました。
テクニカルサポート対決でAppleの91点に迫った企業はほとんどなかったが、第2位のRazerは88点、Dellは73点を獲得した。AppleのライバルであるSamsungは73点、Microsoftは64点を獲得した。
いつものように、Laptop Magは、PCとMacの日常的なユーザーを装い、主要ラップトップメーカーから3つの質問への回答を得ることで、これらのスコアを算出しました。オンラインサポートと電話サポートの両方がテストされました。合計100ポイントのうち、オンラインサポートは60ポイント（より一般的なサポート方法であるため）、電話サポートは40ポイントでした。
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