サムスンは本日、過熱、そして時には爆発の報告を受けていたGalaxy Note 7の顧客100万人以上が、現在「過熱や発火の恐れのない」バッテリーを搭載したデバイスを使用していることを確認する声明を発表しました（Recode経由）。最初の一連の報告を受けて、サムスンは今月初め、スマートフォン発売から1か月も経たないうちに、Note 7デバイス250万台の「前例のない」リコールを発表しました。
同社によると、この100万台には、リコール対象となった交換品に加え、中国で販売されたNote 7端末も含まれている。同社はこれらの端末について、「過熱の恐れがあるバッテリーとは異なるサプライヤーから供給されたバッテリーを使用している」ため安全だと判断している。しかし、中国国内ではNote 7の爆発事故の報告があり、同社は調査中だ。これはバッテリーのせいではないとしている。
サムスンは、中国ウェブサイトに掲載した声明の中で、中国で販売されているスマートフォンが過熱の恐れがあるバッテリーとは異なるサプライヤーから供給されたバッテリーを使用しているにもかかわらず安全である理由について詳細な説明を怠ったことを消費者に謝罪した。「現在、海外市場で交換された新品のNote 7は、中国版に供給され使用されていたものと同一のバッテリーを使用しています」とサムスンは述べた。
サムスンは、中国におけるNote 7の発火に関する報告を深刻に受け止め、当該端末の検査を実施したと述べた。発火した端末のバッテリーには欠陥がなく、その結論は独立した第三者機関による検査によっても裏付けられているとサムスンは付け加えた。
同社はNote 7の問題解決に取り組んでいるものの、交換機の過熱に関する報告は依然として寄せられている。米国と韓国の一部ユーザーから、故障した元の端末の交換品としてサムスンが送付した新しいNote 7スマートフォンが「通話中に耳に当てられないほど熱すぎる」という報告が寄せられている。サムスンは、この問題は当初のリコールのような「安全上の懸念はない」と述べ、最近のスマートフォンで通常発生する「温度変動」と比較した。
「バッテリーの充電レベルに関する報告がいくつかありましたが、この問題は安全上の懸念事項ではないことを皆様にご安心いただきたいと思います」と、韓国の巨大企業は水曜日の声明で述べ、交換品は正常に動作していると付け加えた。「通常の使用環境下において、すべてのスマートフォンは温度変動を経験する可能性があります。」
あるケースでは、サムスンは顧客の交換用Note 7の交換に同意しましたが、交換用端末の不具合が現在どの程度広がっているかは明らかではありません。同社によると、Note 7の60%以上がリコールプログラムを通じて米国と韓国で交換されており、その費用は10億ドルから50億ドルに上ると見込まれています。一方、顧客の90%は返金を求めるか別のスマートフォンを購入するのではなく、新しいNote 7の購入を選択しました。
サムスンがNote 7で問題を抱えたのは、今年のiPhone 7に大きなデザイン変更がないことを知った後、サプライヤーに納期を早めるよう圧力をかけたことがきっかけだったと報じられています。9月初旬、サムスンアメリカ社長兼COOのティム・バクスター氏は消費者に謝罪し、「お客様が期待し、当然受けるべき優れた品質基準を満たしていませんでした」と述べました。
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