エリック・スリヴカ
Cult of Macは複数の広報専門家に話を聞いた。彼らは、iPhone 4のアンテナ問題に対する批判がブログコミュニティから主流メディアにまで波及していることを考えると、iPhone 4のリコールは「避けられない」と示唆している。広く読まれているレビュー・推奨誌「コンシューマー・レポート」が、iPhone 4がスマートフォンランキングでトップにランクインしているにもかかわらず、潜在顧客に推奨しなかったことで、この広報危機は昨日、さらに深刻化した。
「アップルはこの製品のリコールを余儀なくされるだろう」と、危機コミュニケーションの専門家であるマシュー・シーガー教授は述べた。「これは極めて重大な問題だ。ブランドイメージはアップルにとって最も重要なものだ。これは壊滅的な打撃となる可能性がある」
CultofMac.com が連絡を取った危機コミュニケーションの専門家たち（元クリントン政権の「災害の達人」、クリス・レヘイン氏を含む）は、iPhone 4 の受信問題は Apple にとってトヨタのような PR 危機をもたらしており、同社はソフトウェア パッチよりももっと意味のある修正で対応する必要があると同意している。
Appleは今月初めにプレスリリースを発表し、この問題は単なるソフトウェアの問題であり、画面上の信号強度表示が実際の信号強度よりも誇張されていると主張しました。また、デバイスを手に持っている間に信号が多少減衰するのは正常であるとも述べています。しかし、コンシューマー・レポートをはじめとする調査機関は、独自のテストにより、iPhone 4は他のデバイスよりも信号減衰が顕著であることが判明しました。この問題は、信号強度表示の単純なソフトウェア修正では解決できないでしょう。
その結果、Appleはこの問題について正直に説明せず、実証可能な信号法に関する報告に正面から取り組まなかったとして批判を浴びています。実際、AppleはサポートフォーラムでConsumer Reportsの記事に言及するスレッドを削除するなど、この問題に関するオープンな議論や主張への対応を怠っています。一方、一部の観測者は、信号強度表示の問題を修正するためのソフトウェアアップデートのリリースをAppleが約束していたにもかかわらず、その期限が延びているように見えるのは、同社が何らかの形でこの問題に対処するため、より実質的なソフトウェア変更を密かに進めている可能性を示唆しているのではないかと期待しています。
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